豐長玉，男，30歲，黨員。2006年加入東航山東分公司，現(xiàn)任地面服務部值機一組主任。十年的工作經(jīng)驗將他打造成一位一線崗位專業(yè)的服務工作者，時刻踐行“三嚴三實”的東航熱血青年。

　　“雖說在日常生產(chǎn)中，值機的主要工作以服務為主，但是作為旅客出行的第一道防線，我們也與安全息息相關。”豐長玉經(jīng)常叮囑自己的組員，高效服務的同時，要嚴把生產(chǎn)關。“安全無小事”：安全出口的發(fā)放、特殊旅客的安置、行李的掌控等等，這些看似簡單而微小的事情無不與安全緊密聯(lián)系，每一個微小的細節(jié)都會影響航班的正常出行。記得有一次一位旅客態(tài)度惡劣，大聲喧嘩著要安全出口的位置，談話中豐長玉聞到了濃濃的酒氣，于是他不僅沒有給這位旅客安全出口座位，并且直接拒絕給他辦理值機手續(xù)。這位旅客開始惡言辱罵，揚言要動手打人，豐長玉態(tài)度堅定毫不動搖，秉承公司原則，并向醉酒旅客同行的人做出解釋。醉酒旅客一行其他人表示理解并且對剛才的出言不遜做出道歉。關鍵時刻要頂住，堅持服務理念的同時也要堅持原則，這也是一個班組長所要具備的品質(zhì)。

　　春節(jié)期間東北航線旅客行李較多，為了少交逾重行李費，旅客會把一些大件行李帶上飛機在登機口被攔截，造成航班延誤。于是豐長玉在班后會上與同事商討決定每天在高峰時間點派一名巡視人員在安檢口專門攔截大件行李，極大地提高了航班正點率。

　　今年旺季生產(chǎn)保障的三個月，由于航班量和旅客出行量的加大，而班組人手不夠，豐長玉自己親自充當了“萬能機動人員”，哪里需要去哪里。值機柜臺、行李開包監(jiān)測、自助值機巡視等，經(jīng)常都能看到他的身影。尤其碰到天氣或者流量原因造成的出發(fā)或經(jīng)停的國際航班延誤，經(jīng)常會同時有多個國際航班的申報工作撞到一起，申報人員分身乏術，他便又充當起了申報員的角色，邊防、檢疫、海關、登機口、停機坪，一天下來，這些地方都要跑上好幾遍，同事們都笑稱他為“申報小王子”。

　　作為一名班組長，豐長玉一直在用自己的實際行動發(fā)揮著班組長的模范、紐帶作用：空閑時間他經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗與班組同事分享，生活上關心同事，思想上要求進步，秉承“三嚴三實”，積極宣貫黨的精神宗旨，積極發(fā)展班組成員向黨組織靠攏。在他帶領下的班組也是一支服務到位、技能扎實、凝聚力集中的團隊。在平凡的崗位，把一件平凡的事情日復一日，不厭其煩地做好，便也是一個舞臺，成就一個人不平凡的人生。