8月31日，2015年暑運落下帷幕。在為期60天的暑運中，深航共執(zhí)行航班30028班，同比增長10.4%；承運旅客近4633000人次，同比增長12%，在運力、承運人數(shù)快速增長的同時，深航保持了對客服務(wù)工作的總體穩(wěn)定，實現(xiàn)了平穩(wěn)快速增長目標(biāo)。

　　增加暑運航班4000班 20多項產(chǎn)品優(yōu)化升級

　　今年暑運，深航加班總量近4000班，通過合理調(diào)配運力，結(jié)合旅客暑期出行需求和航線網(wǎng)絡(luò)資源分布情況，其航班布局主要向主干線和熱門探親旅游航線集中：加班深圳至海拉爾、滿洲里等航班，助力市民草原游;加班九華山、攀枝花、運城、湛江、騰沖、滿洲里等15條特色獨飛航線;新開深圳直飛大阪、普吉島國際航線，出行海外更加便捷。深航還重點推出經(jīng)深飛優(yōu)惠、機場專車接送服務(wù)、乘機泊車、官網(wǎng)購票優(yōu)惠等惠民產(chǎn)品，關(guān)注兒童旅客群體，推出“小飛型家”系列活動，助力少年兒童體驗式成長。

　　除對航線網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整優(yōu)化外，深航還對20多項營銷產(chǎn)品進行了優(yōu)化升級。除“經(jīng)深飛”、“車接車送”等產(chǎn)品繼續(xù)受到市場熱捧外，購買深航指定艙位機票，即可免費或以優(yōu)惠價格享受上門接送的接送機服務(wù)。通過此服務(wù)可實現(xiàn)接送機預(yù)定及更改、查看司機位置、與司機通話、提前代打登機牌、服務(wù)反饋等多項功能。同時，深航針對航班延誤推出的“飛償?shù)却?rdquo;延誤補償計劃，憑借“無論任何原因、無需任何證明”和便捷的理賠流程等鮮明、體貼的產(chǎn)品特點，受到廣大旅客的肯定和歡迎，被微博評論為“有誠意且不乏創(chuàng)意”、“有擔(dān)當(dāng)”的產(chǎn)品。2015年深航推出的重頭產(chǎn)品“智者先行”也得到市民好評。提前7天以上購票，可享受票價最高直減10%優(yōu)惠;提前30天以上購票，可享受票價最高直減15%優(yōu)惠。“雙程有禮”特惠產(chǎn)品，即日起至2015年12月31日，購買深航4.5折及以上經(jīng)濟艙往返程或聯(lián)程(含缺口程)機票，最高可享受雙程直減經(jīng)濟艙全價5%-10%的優(yōu)惠。

　　深圳進出港航班18221班 保障無陪兒童15200名

　　除豐厚的產(chǎn)品優(yōu)勢吸引旅客外，為保證旅客暑運及雷雨季節(jié)順利出行，深航地面服務(wù)部提前發(fā)布暑運預(yù)警和各項保障措施，包括物資配備、技能操練、人員備份、不正常保障預(yù)案制定等，暑運地面保障工作得到有序進行，為旅客順利出行奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　據(jù)深航工作人員介紹，暑運期間深航地面服務(wù)部保障深圳本站進出港航班18221班，其中進港航班9127班，出港航班9094班;保障深圳出港人數(shù)120余萬人次，其中保障包括無陪兒童15200人，無陪老人30人，聾啞殘障人士等特殊旅客人數(shù)830人;保障深圳進出港行李851025件，較平時日均增長13%。

　　近年來，暑運帶小朋友出行的旅客越來越多。為此深航加強了今年暑運小朋友旅客出行的關(guān)注，地面服務(wù)部值機室在原來的愛心柜臺基礎(chǔ)上增加家庭出行功能，只要是帶小朋友出行的一家人，現(xiàn)場“指南針”就會引導(dǎo)到愛心柜臺進行專項業(yè)務(wù)辦理，為小朋友旅客附上卡通登機牌，增添出行樂趣。同時，深航地面服務(wù)部還推出“鵬鵬伴你一路FIY”暑運特色活動，前后受到近4萬名小旅客的互動參與，通過設(shè)計深航吉祥物“鵬鵬熊”登機牌，提前準(zhǔn)備鵬鵬熊拼圖、鵬鵬熊筆記本、棒棒糖等小禮品，在尊鵬閣兒童娛樂區(qū)開辟迷宮探索、高爾夫球游戲等，為小旅客帶去無限的歡樂，也增強了成人父母良好的服務(wù)感知。深航還在尊鵬閣休息室一號廳、二號廳配備母嬰室，為旅客提供了哺乳方便。貼心的嬰兒床、整潔的被單、溫馨的掛畫，以及俏皮的BB椅展示了深航細致的服務(wù)理念。

　　關(guān)注旅客感受 15項細節(jié)服務(wù)打動旅客

　　旅客滿意度的高低最直接的反映是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)往往取決于細節(jié)。深航工作人員介紹稱，“加強對客服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)一直是深航一線部門反復(fù)思考和用心在做的事”。暑運期間，為了給旅客營造家一般的溫暖氛圍，深航尊鵬閣推出15項貼心服務(wù)。從旅客進入室內(nèi)開始，巡廳工作人員便將主動上前提供服務(wù)，遇到抱嬰者、老人、衣著較單薄的旅客，工作人員主動上前詢問是否需要毛毯、是否有其他需求，隨時關(guān)注旅客感受。深航工作人員還以廣播形式在到達廳內(nèi)為旅客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，對旅客關(guān)注的日常問題進行總結(jié)歸類，如所在航站樓的位置、前往市區(qū)交通乘搭方式、候機樓內(nèi)各類設(shè)施的位置等，工作人員會主動上前為旅客告知出行相關(guān)信息，從原來旅客被動索取方式變?yōu)橹鲃臃��?wù)方式，雖然都是日常小事，但這種貼心的細節(jié)服務(wù)卻是最能打動旅客的方式之一，深航對客服務(wù)變得越來越精細，旅客服務(wù)感知也變得越來越強。針對暑運人流量增大情況，深航地服行李服務(wù)室將入口通道轉(zhuǎn)換為一進一出的雙向通道，以緩解出口驗放壓力，實現(xiàn)旅客行李驗放的快速通關(guān)。暑運期間行李驟增，不正常行李派送量也逐漸增加，為了確保行李在第三方運輸過程中的安全性，行李服務(wù)室啟用簡易編碼鎖扣對于派送行李進行加固，以確保內(nèi)物安全，防止丟失。

　　另外，團隊出行旅客對深航推出的E出行創(chuàng)新服務(wù)青睞有加。該服務(wù)打通了團隊旅客訂票和機場服務(wù)環(huán)節(jié)，旅行社或團體旅客可以通過電話、微信、QQ群等形式聯(lián)系深航值機室，便可進行團隊服務(wù)預(yù)約。深航提供專人負責(zé)協(xié)助、航班變動主動聯(lián)系、提前辦理登機牌、導(dǎo)游憑證取票，團隊專屬托運等全方位的一站式服務(wù)。據(jù)了解，每天通過“指南針”小組辦理深航E出行的團隊多達10余個，占每天出行團隊的20%左右。常年帶團出行的黃導(dǎo)游表示：“每到暑運最發(fā)愁等待辦理值機手續(xù)，有時要等1-2小時，從今年用深航的E出行后帶團出行方便多了，深航‘指南針’提前給我們辦理好登機牌，到機場只要核對信息托行李非常方便快捷。”