8月28日，在東航領(lǐng)導(dǎo)和美國、德國、加拿大、越南等國駐滬領(lǐng)事，以及多家東航客戶航空公司代表的共同見證下，東航外航服務(wù)中心正式揭牌成立。該中心的成立是東航以用戶思維、平臺(tái)思維、體驗(yàn)思維，做長做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈、做厚做優(yōu)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略舉措，標(biāo)志著東航在深入推進(jìn)航空樞紐保障體系、構(gòu)建全球服務(wù)保障網(wǎng)進(jìn)程中，進(jìn)一步打造市場化、專業(yè)化、集成化、品牌化，具有較強(qiáng)影響力和知名度的綜合地面服務(wù)供應(yīng)商。

今天的中國民航業(yè)，正以全球第二的規(guī)模和增長潛力受到全球關(guān)注。上海航空市場無疑是其中最為亮麗的一顆明星，浦東機(jī)場2014年增速達(dá)到9.5%，2015年上半年增速高達(dá)17.7%，遠(yuǎn)高于區(qū)域內(nèi)其他樞紐機(jī)場的增速，是亞太地區(qū)最具發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)場。東航作為以上海為主營基地的航空公司，依靠自身強(qiáng)大的地面保障實(shí)力，致力于為客戶航空公司提供旅客服務(wù)、機(jī)坪操作、機(jī)務(wù)維修、貨運(yùn)代理和配餐服務(wù)等眾多地面保障服務(wù)項(xiàng)目。

新成立的東航外航服務(wù)中心將拉開東航地面服務(wù)系統(tǒng)向?qū)�業(yè)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的大幕，按照產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向，為國內(nèi)外航空公司提供全方位、一條龍、集成式的一流地面服務(wù)。該中心將不斷開發(fā)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，包括依托東航的龐大航線網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與客戶在中轉(zhuǎn)方面的合作;依托東航豐富的保障資源，進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源，提供機(jī)組服務(wù)、商務(wù)派遣、機(jī)坪監(jiān)控、場站管理等高端代理服務(wù)產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)全代理服務(wù)模式，與客戶航空公司雙贏。

東航管理層表示，一流航空公司需要一流的地面代理服務(wù)，一流的地面代理成就一流的航空公司。東航打造世界一流航空服務(wù)集成商，全力做強(qiáng)做優(yōu)地面代理業(yè)務(wù)，將與東航的航空主業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上形成互補(bǔ)。

目前，東航機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到530余架，年旅客運(yùn)輸量超過9000萬人次，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個(gè)國家和地區(qū)1052個(gè)目的地，東航的機(jī)隊(duì)規(guī)模和旅客運(yùn)輸量均位列全球前十位。東航自1988年為第一家客戶航空公司提供地面服務(wù)以來，已經(jīng)為全球超過60家客戶航班公司提供專業(yè)的地面服務(wù)。東航目前在上海地區(qū)保障代理航班超過8萬架次，年服務(wù)旅客1400萬人次，貨郵行李230萬噸，在上海的航空地面代理市場占有率超過50%，是市場份額最大、專業(yè)程度最高的地面服務(wù)提供商。

面向未來，東航外航服務(wù)中心將堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，緊扣客戶需求拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，加快建立創(chuàng)新創(chuàng)效的機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅客體驗(yàn)，打造優(yōu)勢品牌，助力上海航空樞紐建設(shè)。