8月18日，東航在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉辦“陪伴您，見證愛”服務(wù)展示會(huì)。東航充分運(yùn)用信息化、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，全新推出線上集成服務(wù)，給旅客帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

東航股份黨委書記李養(yǎng)民出席現(xiàn)場(chǎng)儀式并致辭。東航股份副總經(jīng)理唐兵，東航股份人力資源總監(jiān)、地面服務(wù)部總經(jīng)理袁駿，上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總裁、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司董事長(zhǎng)賈銳軍，上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理黃曄，以及上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)、上海機(jī)場(chǎng)出入境邊防檢查站、上海機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)檢疫局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。

東航此次推出的線上集成服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客群體，包括殘疾旅客、無(wú)成人陪伴兒童、擔(dān)架/用氧旅客、導(dǎo)盲犬、寵物等。在保留原直屬售票處功能的基礎(chǔ)上，東航開通了包括官網(wǎng)、M網(wǎng)站、移動(dòng)APP、95530熱線等在內(nèi)的便捷的線上全服務(wù)渠道，旅客可在網(wǎng)上或是電話中一次性辦理完成。東航目前是特殊旅客線上受理渠道最全、受理種類最多的國(guó)內(nèi)航空公司。傳統(tǒng)服務(wù)的線上化，免去了以往旅客奔波東航直屬售票處辦理的繁瑣程序，充分體現(xiàn)了服務(wù)的便捷化，更體現(xiàn)了東航的人文關(guān)懷�，F(xiàn)場(chǎng)儀式上，東航電商公司總經(jīng)理韋志林還現(xiàn)場(chǎng)介紹了東航新版官網(wǎng)和新版APP的設(shè)計(jì)理念和集成化的線上服務(wù)功能。

李養(yǎng)民在致辭中表示，東航一直秉承“嚴(yán)謹(jǐn)高效，激情超越”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，將“安全、快捷、舒適”作為永恒的追求，始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，共同打造愜意精彩的航空旅程。

近年來(lái)，東航致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)，緊扣時(shí)代脈搏，充分運(yùn)用信息化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，積極推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，全面推進(jìn)服務(wù)的“五化”，即集成化、個(gè)性化、自助化、便捷化、精細(xì)化。東航管理層認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的時(shí)代，在信息技術(shù)日新月異的時(shí)代，最好的服務(wù)就是要為顧客贏得時(shí)間、為顧客的時(shí)間贏得價(jià)值。

東航于2014年開始引進(jìn)的20架全球頂級(jí)配置的波音777-300ER，已有8架投入到國(guó)際遠(yuǎn)程航線，借助于新機(jī)型，東航采用了大量客戶化的新概念設(shè)計(jì)，打造新一代旅客服務(wù)系統(tǒng);東航以“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。東航成立電商公司，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，依托“一張機(jī)票”，圍繞旅客出行需求，整合上下游資源，為旅客提供一站式服務(wù)和系列集成產(chǎn)品。目前已經(jīng)在傳統(tǒng)機(jī)票銷售和自助服務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，為旅客提供代客泊車、接機(jī)送機(jī)、私人定制、酒店預(yù)訂等周邊服務(wù)。

在自助值機(jī)方面，東航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包括官網(wǎng)、微信、手機(jī)等全渠道方式，國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率已經(jīng)突破45%，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。今年以來(lái)，東航實(shí)現(xiàn)了自助值機(jī)兒童辦理功能，逐步在海外站點(diǎn)推廣網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)等，更提出了“購(gòu)票即值機(jī)”概念。此外，東航還率先在各服務(wù)平臺(tái)為旅客提供行李查詢、客艙遺留物品查詢服務(wù)。

圍繞提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，東航持續(xù)加大服務(wù)投入，2015年以來(lái)在國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)加大了貴賓休息區(qū)、專屬值機(jī)區(qū)的建設(shè)，先后修建和更新了虹橋機(jī)場(chǎng)V7貴賓休息室、浦東機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓77號(hào)貴賓室以及1號(hào)航站樓專屬值機(jī)區(qū)、首都機(jī)場(chǎng)自營(yíng)貴賓室等。目前正在建設(shè)浦東機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓東航旗艦貴賓休息區(qū)。

東航始終秉承“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，珍惜旅客的每一分鐘，珍惜旅客的每一次體驗(yàn)，為旅客提供“安全、快捷、舒適”的旅程。