航班延誤賠償有無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

各航空公司標(biāo)準(zhǔn)不一

根據(jù)2014年中國民用航空總局發(fā)布的《民航局航班正常管理規(guī)定（征求意見稿）》，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。也就是說，由于航空公司自身原因?qū)е潞桨嘌诱`的，才需要對旅客進(jìn)行賠償。

目前，國航、東航、南航等幾大民航公司賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是：延誤兩小時以上，將配送飲料，如到餐點將配送餐食，延誤4小時以上，將派工作人員將旅客送至賓館休息。相較之下，廉價航空因票價便宜，無法達(dá)到上述的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

周暉建議，旅客可在手機(jī)上安裝一些查詢航班時刻的軟件，隨時了解自己乘坐航班的動態(tài)情況，能夠隨時機(jī)動支配時間。

案例

南京機(jī)場曾有3名旅客維權(quán)過激被治安拘留

航班延誤帶來的最大影響，就是旅客維權(quán)過激。昨天，現(xiàn)代快報記者從南京祿口機(jī)場公安局獲悉，4月30日至今，南京機(jī)場共有3名旅客因為航班延誤維權(quán)過激被治安拘留。

周暉介紹說，4月30日凌晨1點多，海航HU7114航班由于天氣原因長時間延誤，近百名旅客維權(quán)索賠。旅客胡先生情緒激動，帶頭強行推撞通往停機(jī)坪的玻璃隔離門，扯斷登機(jī)口電腦顯示屏連接線，并試圖砸門。最終，他因擾亂機(jī)場公共秩序，被機(jī)場公安處以治安拘留10天，罰款500元的處罰。

5月5日，南京飛廣州的航班FM9357出現(xiàn)延誤，旅客王先生強行爬占登機(jī)檢票柜臺，煽動旅客起哄鬧事，導(dǎo)致現(xiàn)場一名工作人員受傷。最終被處以治安拘留7天的處罰。

上個月，又有一名女乘客因航班延誤，情緒激動，用飲料瓶等物品砸向機(jī)場工作人員。最終，被機(jī)場公安處以治安拘留。

對此，周暉表示，與以往相比，旅客維權(quán)過激的行為少了很多。遇到航班延誤，大部分旅客還是比較理性的。他稱，一般情況下，航空公司提前告知旅客航班延誤及原因，便于旅客改簽或換乘其他交通工具，同時做好后續(xù)服務(wù)，旅客的情緒得到安撫，發(fā)生維權(quán)過激的概率就要小很多。