上述專業(yè)人士稱，由于工作枯燥、流動(dòng)性大，年輕人不愿意做，不少裝卸工人是機(jī)場(chǎng)周邊村莊的農(nóng)民，裝卸只是他們的一份臨時(shí)性工作，他們以搬運(yùn)的行李件數(shù)計(jì)取酬勞，勞動(dòng)強(qiáng)度甚至超過田間耕作。他們往往一天裝卸行李成百上千件，彎腰上千次，工作環(huán)境嘈雜且不安全。因此，要求搬運(yùn)工對(duì)行李輕拿輕放幾乎是不可能的，而給搬運(yùn)工開出更多工資也是不現(xiàn)實(shí)的。“在分揀的地方往往有航空公司的監(jiān)管人員，以免出現(xiàn)分揀錯(cuò)誤，這時(shí)搬運(yùn)行李比較規(guī)范。”

根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》第三十七條的規(guī)定，托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合條件，否則承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn)。顯然，“正常的操作條件下安全裝卸”應(yīng)該不包括亂扔行李的行為。

中央電視臺(tái)在2014年1月的報(bào)道中也稱，目前，國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)的行李運(yùn)輸雖已大面積普及機(jī)械化操作，但是行李上下飛機(jī)的裝卸過程依然靠人工完成，“暴力”也多發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。而航空公司與機(jī)場(chǎng)在這一環(huán)節(jié)上的合作存在不同模式。以南航為例，其在廣州白云機(jī)場(chǎng)的行李裝卸由南航地服公司直接承擔(dān)，該公司是南航的全資子公司。但在北京首都機(jī)場(chǎng)，此前由南航地服公司委托空港服務(wù)公司提供服務(wù)，2004年9月之后，則直接由南航和空港服務(wù)公司簽署地面服務(wù)代理協(xié)議。

報(bào)道稱，在西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，這一工作同樣由第三方公司來(lái)完成。“簽署代理協(xié)議，涉及賠償、行李失蹤查詢等事務(wù)，由第三方公司來(lái)處理，賠償后賬單交由南航報(bào)銷。”一名工作人員稱。

一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種地面服務(wù)由第三方代理的模式，或許也是導(dǎo)致旅客的行李容易被暴力裝卸的原因之一。

航空公司備用箱子隨時(shí)賠償

“野蠻裝卸主要還是工作態(tài)度問題，對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)都不愿意看到野蠻裝卸的，因?yàn)橐坏┞每托欣钍軗p，航空公司是要承擔(dān)一定責(zé)任的。”上述管理人員表示。

對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)從傳送帶上出來(lái)的箱包受損，按照相關(guān)規(guī)定，可以向航空公司討個(gè)說(shuō)法，而航空公司一般也會(huì)有一些備用箱子。

在武漢上大學(xué)的牟同學(xué)寒暑假回山東老家都會(huì)選擇坐飛機(jī)。“平時(shí)回家或者旅行都會(huì)選擇飛機(jī)出行。好幾次回到家才發(fā)現(xiàn)旅行箱的拎帶損壞了，自然也就不了了之了。但有一次取了行李后立馬就發(fā)現(xiàn)自己箱子表面有較大磨損，其中一個(gè)輪子也壞了，隨后找了工作人員，他二話不說(shuō)直接就換了一個(gè)差不多大小的新的給我。”牟同學(xué)說(shuō)。

對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，一般取了行李箱后很少會(huì)檢查內(nèi)物是否損壞，在事后發(fā)現(xiàn)東西受損后，也會(huì)因?yàn)橐幌盗蟹爆嵉睦碣r流程望而卻步。2014年初從新疆飛虹橋機(jī)場(chǎng)的陳同學(xué)回到家中整理行李時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的單反鏡頭壞了，隨后立即聯(lián)系了航空公司客服，對(duì)方要求他出示購(gòu)買相機(jī)時(shí)的發(fā)票以及托運(yùn)之前鏡頭是好的證明。“發(fā)票都有保存，但是這個(gè)托運(yùn)前鏡頭是好的證明找誰(shuí)開呢？無(wú)奈我就放棄了，自己花了800元修好了鏡頭。”陳同學(xué)說(shuō)。

為了保護(hù)自己的行李，也有旅客支出多種絕招，比如把箱子裝滿，壓縮內(nèi)部沒有震蕩的空間，防止貨品碰撞擠壓受損；箱子最好不要使用萬(wàn)向輪，外露的輪子很容易壓壞；如果希望自己的物品不被亂扔或擠壓，在箱子外面要貼上“易碎”、“輕放”標(biāo)簽，而且多個(gè)面都要有；對(duì)于一些新買的箱包或名牌包包，最好外面有個(gè)保護(hù)的套子，自己沒有備也可以尋求工作人員幫忙，以免被磨損。