為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，明確工作職責(zé)，根據(jù)航空公司服務(wù)質(zhì)量管理要求，經(jīng)過廣泛征求一線人員的意見，航空公司客艙服務(wù)部制定了《乘務(wù)員、高級(jí)乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書》。乘務(wù)員、高級(jí)乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)書明確了乘務(wù)員、高級(jí)乘務(wù)員的工作職責(zé)，按照服務(wù)工作流程對(duì)每個(gè)階段的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，同時(shí)規(guī)范了飛行時(shí)間段和減員后的服務(wù)流程，便于乘務(wù)員的操作。

      乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(Flight Attendant's Work Guide Book)的主要內(nèi)容包含有：

職責(zé)
5號(hào)乘務(wù)員(高級(jí)乘務(wù)員)職責(zé)
4號(hào)乘務(wù)員職責(zé)
3號(hào)乘務(wù)員職責(zé)

服務(wù)程序及操作細(xì)則
預(yù)先準(zhǔn)備階段
直接準(zhǔn)備階段
空中實(shí)施階段
航后講評(píng)階段等

      頭等艙作業(yè)指導(dǎo)書(First Class Work Guide Book)的主要內(nèi)容包含有：
頭等艙乘務(wù)員職責(zé)
安全職責(zé)
服務(wù)職責(zé)
頭等艙服務(wù)規(guī)范及細(xì)則
預(yù)先準(zhǔn)備階段
直接準(zhǔn)備階段
飛行實(shí)施階段