中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 齊慶璇）近期隨著防疫政策的變化，北京大興機場航班逐漸恢復(fù)，為保障旅客出行順暢、航班平穩(wěn)運行，同時提升旅客出行的服務(wù)品質(zhì)，海航航空旗下首都航空大興地面保障中心開展復(fù)航研討，針對航班保障中可能會出現(xiàn)的問題進行了梳理，堅持安全與服務(wù)，確保航班有序恢復(fù)。

圖1：現(xiàn)場保障人員宣貫

  堅持“三個敬畏”是安全服務(wù)的根基，為避免復(fù)航后因人員不足造成安全體系出現(xiàn)漏洞，海航航空旗下首都航空大興地面保障中心開展復(fù)航研討，對于前期為防疫組建的班組隊伍進行了重新分配，并由全中心黨員同志組成7*24小時預(yù)備隊，如出現(xiàn)人手不足情況，隨時支援一線。
  航班正常率作為出行旅客對于服務(wù)中最關(guān)注的一項，首都航空大興地面保障中心通過研討旅客出行各個環(huán)節(jié)，重點從值機與托運、旅客與行李安檢、旅客登機與機坪裝卸三個重要區(qū)域進行監(jiān)控，確保各環(huán)節(jié)保障順暢。同時對航班信息傳遞體系進行了驗證，確保特殊情況發(fā)生時可迅速進行信息反饋與決策落實，避免影響航班正常率。
  為了保障乘機旅客有一個良好的出行體驗，本次研討會重點關(guān)注并對前期旅客訴求問題做好解決預(yù)案，包括提升值機效率、登機效率，不放過每一個痛點、難點。本次研討會還著重對于冬季惡劣天氣可能導(dǎo)致的大規(guī)模延誤進行了預(yù)演，對于延誤航班旅客服務(wù)做好了預(yù)案，同時針對冬季老幼等特殊旅客出行加強保障。
  圖2：現(xiàn)場協(xié)助旅客
  在航班量激增的態(tài)勢下，海航航空旗下首都航空將繼續(xù)秉承遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，同時首都航空大興地面保障中心將始終踐行“真情服務(wù)”理念，以高度的社會責(zé)任感保障旅客出行安全，以飽滿的精神狀態(tài)做好旅客服務(wù)工作，全力保障旅客平安出行，順利出行。