近日，阿爾山機場地面服務部工作人員閑暇之余在抖音平臺上刷到了一個關(guān)于自己的短視頻“雖然疫情有很多負能量，但總是需要認可和鼓勵才會越來越好呀”這就是旅客在網(wǎng)絡上為阿爾山機場首乘服務點贊的聲音。

  服務人員對此次服務還記憶猶新，機場問詢電話接到旅客預約，旅客提出腿部受傷無法行走，問詢?nèi)藛T細心記錄下旅客的信息，并告知會提供輪椅去停車場接至候機樓的服務，請旅客對此次出行放心。地面服務部臨時成立暖心首乘服務小組，提前為旅客預留座位，在停車場接到旅客后引導至特殊旅客服務柜臺辦理值機手續(xù)，陪伴旅客通過安全檢查，登機時經(jīng)旅客本人同意將旅客抱到座位上并與機組人員做好交接工作。旅客不停說著“謝謝你啦，小伙子，給你們添麻煩了，你們太好了”旅客的認可是對機場服務最大的肯定。

  阿爾山機場將持續(xù)秉持著“真情服務”的理念，在平凡的工作崗位上體現(xiàn)出民航的“人文關(guān)懷”，將真情服務體現(xiàn)到每一位旅客身上，打造首乘旅客全流程安心服務。阿爾山機場將不斷探索特殊旅客的出行需求，努力做好誠心誠意辦實事、盡心盡力解難事，進一步加強細節(jié)服務，讓旅客感受到更好的出行體驗！