中國民航網(wǎng) 通訊員左德華 報道：“大娘，您第一次坐飛機吧！有家人陪伴嗎？”“兒子是醫(yī)生，最近比較忙，我不能給他添麻煩。”“大娘，我們機場有“首乘旅客”服務(wù)。讓我來幫您。”說完，問詢員便推著行李車，全程陪同大娘辦理乘機手續(xù)、托運行李、目的地掃碼備案、通過安檢通道，最后手遞手交接登機口服務(wù)員。“兒子！我已過了安檢，到了登機口了，有一個工作人員一直陪著我，幫我換登機牌、掃健康碼、過安檢，還走了我們老年人的專用通道，一路還幫我拎著行李。你就放心吧！”73歲的老大娘高興地和孩子通著電話。

  為進一步想旅客之所想、急旅客之所急，包頭機場在嚴(yán)格落實疫情防控工作要求的同時，進一步優(yōu)化“首乘無憂”服務(wù)措施，完善服務(wù)流程再造，切實提升首乘旅客乘機體驗。在問詢柜臺設(shè)立的“首乘旅客服務(wù)站”，位于包頭機場候機樓前段中央C位，后方電視清晰直觀了解“首乘旅客”及“特殊旅客”服務(wù)項目，突出對特殊旅客服務(wù)群體的關(guān)愛，讓問詢柜臺變身為綜合性服務(wù)柜臺，同時做到了為“首乘旅客”及“特服旅客”協(xié)助申請、填寫特服單、值機、代辦行李托運、引領(lǐng)等“一站式”愛心服務(wù)，消除旅客的出行恐慌。首乘旅客也可在航班起飛前24小時撥打問詢電話進行電話預(yù)約，工作人員做好登記，提醒旅客乘機提示以及來往機場地面交通指引等工作，同時有針對性的講解危險品、行李托運等小常識，跟進旅客的意愿、滿足旅客的需要，并且根據(jù)旅客需求進行“一對一”服務(wù)，使旅客體驗到登機前后無縫銜接的細(xì)致服務(wù)。

  包頭機場“首乘無憂”升級服務(wù)不僅讓第一次乘坐飛機的旅客享受美好的旅途時光，也避免了老年人因疫情原因不會用智能手機等尷尬與不安，也讓不能來機場送機的家人更放心，點點滴滴的用心體現(xiàn)了包頭機場的“暖心”，包頭機場“首乘無憂”升級服務(wù)讓這個冬天更加溫暖。