中國民航網(wǎng) 通訊員王各媛、李達(dá) 報道：西北民航“首乘”系列活動，吹響了西北民航服務(wù)品牌建設(shè)的號角，是助力行業(yè)復(fù)蘇、推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、落實真情服務(wù)理念的重要舉措。活動開展為長龍航空西北分公司不斷提升服務(wù)保障水平提供了重要契機。自2022年初以來，長龍航空西北分公司以西北局首乘服務(wù)升級行動方案為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大“空地聯(lián)動”，切實提升服務(wù)品質(zhì)，全面延伸“外延服務(wù)”，實現(xiàn)了提升旅客獲得感、推動首乘升級和打造長龍品牌的三方共贏。

  開展“心首乘 新出發(fā)”活動。對服務(wù)方案進(jìn)行再優(yōu)化，制定服務(wù)質(zhì)量提升工作方案與首乘服務(wù)升級活動實施方案，緊緊圍繞工作目標(biāo)，以問題為聚焦導(dǎo)向、以首乘旅客體驗感知為評判依據(jù)，為首乘旅客量身定制“地面三問詢、空中四到位、外延兩專注”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將相關(guān)服務(wù)舉措加入工作手冊，全面推進(jìn)西安地區(qū)高發(fā)典型問題治理和服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，達(dá)到保持優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)良好旅客口碑的目標(biāo)。

  對服務(wù)舉措進(jìn)行再升級。除首乘旅客甄別標(biāo)識外，公司還為首乘旅客提供優(yōu)先值機、優(yōu)先登機、專用安檢，同時由一線保障人員身著馬甲或綬帶給旅客提供志愿者服務(wù)。乘務(wù)組為旅客提供專屬“一對一”特色客艙服務(wù)，包括引導(dǎo)入座、安放行李、介紹服務(wù)組件、協(xié)助扣好安全帶等。乘務(wù)組還為首乘旅客們發(fā)放“乘機出行TIPS”溫馨提示卡，介紹科普航空出行等小知識，進(jìn)一步傳遞長龍航空客艙人員對于“首乘”旅客的深切關(guān)愛。公司還延長服務(wù)邊界， 

  對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行再創(chuàng)新。持續(xù)推出首乘產(chǎn)品，引領(lǐng)首乘服務(wù)實踐創(chuàng)新，堅持用“心”服務(wù)首乘旅客，推動公司首乘服務(wù)“再升級”。公司擴大首乘服務(wù)覆蓋范圍，將首乘服務(wù)從西北地區(qū)推廣到其他地區(qū)，將首乘旅客服務(wù)范圍擴大至首次乘機和到達(dá)旅客服務(wù)。針對首乘旅客特別定制線上線下相結(jié)合特惠政策，將“航空+旅游”深入融合，促進(jìn)西北紅色旅游市場發(fā)展，滿足西北老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，滿足廣大人民群眾日益增長的美好出行需要，讓民航的“真情服務(wù)”理念真正走進(jìn)每一位旅客心坎里。