中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員左德華 報(bào)道：“大娘，您第一次坐飛機(jī)吧！有家人陪伴嗎？”“兒子是醫(yī)生，最近比較忙，我不能給他添麻煩。”“大娘，我們機(jī)場(chǎng)有“首乘旅客”服務(wù)。讓我來(lái)幫您。”說(shuō)完，問(wèn)詢員便推著行李車(chē)，全程陪同大娘辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、目的地掃碼備案、通過(guò)安檢通道，最后手遞手交接登機(jī)口服務(wù)員。“兒子！我已過(guò)了安檢，到了登機(jī)口了，有一個(gè)工作人員一直陪著我，幫我換登機(jī)牌、掃健康碼、過(guò)安檢，還走了我們老年人的專用通道，一路還幫我拎著行李。你就放心吧！”73歲的老大娘高興地和孩子通著電話。

  為進(jìn)一步想旅客之所想、急旅客之所急，包頭機(jī)場(chǎng)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作要求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化“首乘無(wú)憂”服務(wù)措施，完善服務(wù)流程再造，切實(shí)提升首乘旅客乘機(jī)體驗(yàn)。在問(wèn)詢柜臺(tái)設(shè)立的“首乘旅客服務(wù)站”，位于包頭機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓前段中央C位，后方電視清晰直觀了解“首乘旅客”及“特殊旅客”服務(wù)項(xiàng)目，突出對(duì)特殊旅客服務(wù)群體的關(guān)愛(ài)，讓問(wèn)詢柜臺(tái)變身為綜合性服務(wù)柜臺(tái)，同時(shí)做到了為“首乘旅客”及“特服旅客”協(xié)助申請(qǐng)、填寫(xiě)特服單、值機(jī)、代辦行李托運(yùn)、引領(lǐng)等“一站式”愛(ài)心服務(wù)，消除旅客的出行恐慌。首乘旅客也可在航班起飛前24小時(shí)撥打問(wèn)詢電話進(jìn)行電話預(yù)約，工作人員做好登記，提醒旅客乘機(jī)提示以及來(lái)往機(jī)場(chǎng)地面交通指引等工作，同時(shí)有針對(duì)性的講解危險(xiǎn)品、行李托運(yùn)等小常識(shí)，跟進(jìn)旅客的意愿、滿足旅客的需要，并且根據(jù)旅客需求進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，使旅客體驗(yàn)到登機(jī)前后無(wú)縫銜接的細(xì)致服務(wù)。

  包頭機(jī)場(chǎng)“首乘無(wú)憂”升級(jí)服務(wù)不僅讓第一次乘坐飛機(jī)的旅客享受美好的旅途時(shí)光，也避免了老年人因疫情原因不會(huì)用智能手機(jī)等尷尬與不安，也讓不能來(lái)機(jī)場(chǎng)送機(jī)的家人更放心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心體現(xiàn)了包頭機(jī)場(chǎng)的“暖心”，包頭機(jī)場(chǎng)“首乘無(wú)憂”升級(jí)服務(wù)讓這個(gè)冬天更加溫暖。