中國民航網(wǎng) 通訊員邢詠涵、沈賀、李恒、屈樂然 報(bào)道：12月3日是第31個(gè)國際殘疾人日，長春機(jī)場深入貫徹落實(shí)民航局真情服務(wù)要求，進(jìn)一步提升人文關(guān)懷品質(zhì)，滿足特殊旅客的多元化需求，用溫暖服務(wù)讓特殊旅客出行無礙。

  為切實(shí)做好特殊旅客的服務(wù)保障工作，長春機(jī)場定期開展特殊旅客檢查、服務(wù)方法及關(guān)愛服務(wù)培訓(xùn)，努力為每位特殊旅客提供貼心、真情服務(wù)。在候機(jī)樓入口設(shè)置特殊旅客引導(dǎo)服務(wù)崗，及時(shí)協(xié)助出行困難旅客完成掃碼登記、乘機(jī)手續(xù)辦理，并結(jié)合當(dāng)前防疫要求，熱心為旅客提供N95口罩。遇有獨(dú)自出行或攜帶隨身行李較多的特殊旅客，多崗位部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)遞特殊旅客信息，將旅客服務(wù)做到由“點(diǎn)”連“線”，由“線”及“面”，由“面”入“里”，真正做到關(guān)愛特殊人群需求，協(xié)助特殊旅客順暢出行。

  在安檢環(huán)節(jié)中，長春機(jī)場安檢維序員“龍龍”“嘉嘉”在待檢區(qū)執(zhí)行“首問、首見、首助”服務(wù)模式，引領(lǐng)并幫助特殊旅客優(yōu)先過檢。結(jié)合輪椅旅客出行需求，旅檢科不斷優(yōu)化特殊旅客通道設(shè)置，讓輪椅旅客在通道內(nèi)每個(gè)環(huán)節(jié)都享有全程無縫銜接,確保輪椅旅客順利過檢。面對(duì)特殊旅客過檢，通道內(nèi)的溫馨提示、“蹲式”檢查有效提升了特殊旅客的過檢體驗(yàn)；通道后端的流動(dòng)崗對(duì)有需要旅客提供登機(jī)口幫送服務(wù)，使安檢過程更加有“溫度”；在通道內(nèi)設(shè)置愛心醫(yī)藥箱、針線盒，為殘疾旅客提供應(yīng)急備品，關(guān)注旅客心理、身體需求，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行真情服務(wù)。

  機(jī)場地服始終堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)，超出預(yù)想，追求卓越，觸及心靈”的服務(wù)理念，以特殊旅客需求為核心，提供貼心服務(wù)，幫助特殊旅客群體舒心順暢出行。開設(shè)“特殊旅客專屬柜臺(tái)”，機(jī)場“紅馬甲”志愿者貼心全程引導(dǎo)，幫助旅客托運(yùn)行李、辦理乘機(jī)手續(xù)。此外，為有效緩解廊橋坡度較陡為輪椅旅客出行帶來的不適感，長春地服推出廊橋倒推輪椅服務(wù)，將旅客平安送至航班艙門口，在艙門口把旅客抱到提前準(zhǔn)備好的客艙輪椅上，并做好機(jī)組交接，真正做到從細(xì)微處帶客如親，不斷滿足廣大旅客的美好出行愿望。
  用愛融化“礙”，愛與尊重從不止一天。長春機(jī)場將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”的理念，將人文關(guān)懷融入到每個(gè)細(xì)節(jié)，為特殊旅客提供更加多樣化、個(gè)性化的專屬服務(wù)，用真心真情溫暖旅客出行路。