中國民航網(wǎng) 通訊員李恒 報道：“太感謝了！感覺離家越來越近了，你們的服務(wù)真的很貼心、你們的服務(wù)真的很暖心。”12月2日，一名有視力障礙學(xué)生旅客，在面對航班臨時取消時，對長春機場工作人員主動幫助其聯(lián)系航空公司，辦理改簽相關(guān)手續(xù)，順利搭乘后續(xù)航班出行，表達謝意。

  近期，吉林省內(nèi)眾高校相繼放假，為做好省內(nèi)高校學(xué)生返鄉(xiāng)保障工作，長春機場主動服務(wù)于大學(xué)生出行需求，在確保安全運行和疫情防控的基礎(chǔ)上，開展“扶上碼，送一程”活動，通過制定保障方案、落實防疫措施、安排專屬服務(wù)等全流程服務(wù)保障工作，確保學(xué)生旅客實現(xiàn)“順利出校門”、“放心進艙門”、“平穩(wěn)進家門”，在凜冽的寒冬讓高校學(xué)生感受到長春機場的溫情。
  提前部署，降低聚焦風(fēng)險
  由于學(xué)生旅客返鄉(xiāng)要求不一，目的地遍布全國各地，極易造成學(xué)生旅客群體到達機場時刻集中、托運行李積壓現(xiàn)象發(fā)生。面對這一現(xiàn)狀，長春機場第一時間制定保障方案。通過對高校學(xué)生出行情況統(tǒng)計和重點需求城市梳理，選派業(yè)務(wù)骨干組成的專門保障隊伍，全力保障高校學(xué)生返鄉(xiāng)潮。
  一方面，為緩解客流高峰時刻壓力，提高旅客辦理乘機手續(xù)和“掃碼”效率，長春機場采取“分區(qū)管控、限時分流”措施，對值機柜臺及“掃碼區(qū)”進行優(yōu)化調(diào)整。采用提前設(shè)置好值機區(qū)域出入口隔離帶擺放位置，對不同航班時段的旅客進行區(qū)隔方式，減少學(xué)生排隊等待時間。另一方面，在劃定區(qū)域的入口處安排專人，將航班出港時刻在四小時以內(nèi)的學(xué)生引導(dǎo)進入劃定區(qū)域，按照時間標(biāo)準(zhǔn)進行滾動管控。并派出專人引導(dǎo)航班出港時刻在四小時以上的學(xué)生錯峰辦理。
  在每日航班保障中，此舉措有效緩解了行李分揀高峰時段壓力，減緩了旅客集中等待時間，得到了廣大高校返鄉(xiāng)學(xué)生的一致好評，學(xué)生們紛紛認(rèn)為這一方法，既減少了排隊時間，又有效降低聚焦可能帶來的病毒傳播風(fēng)險。
  合理安排，提供便利服務(wù)

  12月3日清晨，新一天離校返鄉(xiāng)的高校學(xué)生已經(jīng)早早進入了候機樓。當(dāng)面對因各地及航空公司疫情防控政策更新較快，各地健康碼、報備程序多種多樣時，很多學(xué)生旅客不知如何操作。此時，一位身穿“紅馬甲”服務(wù)人員察覺后，主動走向前，引導(dǎo)學(xué)生們前往值機柜臺區(qū)域旁設(shè)置的“掃碼驛站”，詳細(xì)講解北京、西安、南京、杭州、三亞等重點城市“健康碼”信息填報方式及流程，協(xié)助學(xué)生旅客查驗?zāi)康恼窘】荡a、填報目的站報備信息，有效解決了學(xué)生們“掃碼”困擾。同時，為了切實做好高校學(xué)生返鄉(xiāng)工作，長春機場以“雙重查驗”的方式，除在值機柜臺區(qū)域查驗旅客健康申報信息外的基礎(chǔ)上，在登機口處也通過廣播提示等方式，幫助旅客查驗?zāi)康恼?ldquo;健康碼”，確保長春出港旅客均符合疫情防控政策，確保為學(xué)生們提供快捷、便利的出行服務(wù)。
  積極應(yīng)對，高效保障
  面對高校返鄉(xiāng)學(xué)生行李量大、“超規(guī)”行李占比高、超重行李多等特點。長春機場從“配足保障資源，優(yōu)化保障措施”著手，提前模擬行李保障流程，合理調(diào)配現(xiàn)場人員，細(xì)化行李消殺、行李分揀流程等各環(huán)節(jié)的防疫和服務(wù)保障措施。并始終嚴(yán)格落實“六個完全分開”“三個不交叉”工作要求，確保為旅客們筑牢健康安全防線。

  北國春城冬日里，天總是亮的很晚，但每天凌晨五點，一天的行李出港保障工作早已經(jīng)在分揀廳全線全面鋪開。只見，出港行李分揀組，行李運輸組及異常行李處置組組員們各司其職，全部投入到出港行李保障中。
  晚上十點后，行李分揀區(qū)、超規(guī)行李操作區(qū)、特殊行李處置區(qū)依然燈火通明，此時的貨運科值班科長不僅要穿梭于各工作區(qū)進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，還要實時監(jiān)控著行李保障各操作環(huán)節(jié)，確保所有行李安全順暢出港。她說：“堅決不讓行李積壓，貨運科行李保障小組的隊員都是好樣的，大家都能密切配合，共同打好這場硬仗”。
  在冰雪早已覆蓋足跡的大地上，長春機場將繼續(xù)加強與各航空公司溝通協(xié)調(diào)，做好返鄉(xiāng)學(xué)生信息收集報備，掌握各地疫情防控出行政策，溫暖學(xué)子們回家之路。