中國民航網(wǎng) 通訊員張?zhí)?報(bào)道：2022年11月至12月，呼和浩特機(jī)場旅促會辦公室組織開展了修編本年度《呼和浩特白塔國際機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱“《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》”）。

  本次《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的修編工作以國家深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革精神為指導(dǎo)，旅促會辦公室依據(jù)中國民用機(jī)場協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，參考《民用機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量》、《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評審指標(biāo)》等文件內(nèi)容進(jìn)行修編。旅促會辦公室還與各相關(guān)單位、部門開展廣泛調(diào)研，各單位、部門強(qiáng)化問題導(dǎo)向積極研討各類意見建議。根據(jù)意見征集研討的情況，旅促會辦公室對“在線客服、旅客登機(jī)、首乘服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、疫情防控”等5項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了更新和完善。此外，旅促會辦公室分析當(dāng)前旅客需求，進(jìn)一步明確了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于工作人員規(guī)范、旅客基本服務(wù)項(xiàng)目、行李服務(wù)、貨郵服務(wù)、旅客服務(wù)輔助項(xiàng)目、地面交通與環(huán)境、旅客投訴與意見、常態(tài)化疫情防控服務(wù)規(guī)范等11個方面的服務(wù)流程和職責(zé)權(quán)限。確保本次《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》修訂工作的科學(xué)性、創(chuàng)新性和前瞻性，進(jìn)一步夯實(shí)了機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平。

  自2015年10月《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》使用以來，內(nèi)容始終保持動態(tài)更新。呼和浩特機(jī)場旅促會時刻聚焦旅客關(guān)心、關(guān)注的問題，廣泛聽取意見，主動查找服務(wù)短板，積極整改提升，對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了重要作用。