中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：2022年，西北管理局按照民航局《關(guān)于開(kāi)展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)的通知》要求，以推進(jìn)“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為牽引，圍繞“為旅客辦實(shí)事”常態(tài)化、持續(xù)提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、加強(qiáng)民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)、深化民航服務(wù)品牌建設(shè)五個(gè)方面全面發(fā)力，較好完成了主題年各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在管理局領(lǐng)導(dǎo)下，西北民航各單位積極行動(dòng)，主題年活動(dòng)開(kāi)展亮點(diǎn)紛呈。在 “為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化方面，西北民航中轉(zhuǎn)便利化加快推進(jìn)，中轉(zhuǎn)服務(wù)與航空通道建設(shè)、通程航班打造深度融合，中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌不斷涌現(xiàn)，中轉(zhuǎn)地面服務(wù)保障精細(xì)化程度顯著提升。在航班正常管理能力提升方面，以運(yùn)管委轉(zhuǎn)型升級(jí)和區(qū)域運(yùn)管委建設(shè)為牽引，有效應(yīng)對(duì)異常天氣和軍事活動(dòng)在內(nèi)的各種影響，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)航班正常率和機(jī)場(chǎng)放行正常率分別達(dá)到94.23%和95.02%，同比分別提升6.83和4.55個(gè)百分點(diǎn)。在推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)方面，西北民航防疫服務(wù)舉措不斷創(chuàng)新優(yōu)化，全流程地面智慧服務(wù)持續(xù)升級(jí)，“民航+其他交通運(yùn)輸方式”的多式聯(lián)運(yùn)取得積極進(jìn)展，航空和旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)深度融合。在民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)方面，開(kāi)展航站樓候機(jī)環(huán)境提升、小航司航班提前取消、商旅卡銷(xiāo)售誠(chéng)信缺失等問(wèn)題綜合整治，各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生率顯著降低；探索建立服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，助力實(shí)現(xiàn)了行業(yè)、企業(yè)、旅客三方共贏。在持續(xù)深化民航服務(wù)品牌建設(shè)方面，轄區(qū)各單位聚焦首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“首乘+”產(chǎn)品推出、首乘助力鄉(xiāng)村振興、首乘助推市場(chǎng)發(fā)展等重點(diǎn)工作，持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù)升級(jí)，取得積極成績(jī)。管理局與民航大學(xué)合作，啟動(dòng)了“民航首次乘機(jī)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”研究軟科學(xué)項(xiàng)目。西北民航在全國(guó)首創(chuàng)了“首乘軍人優(yōu)先”“首乘專(zhuān)家學(xué)者”優(yōu)先服務(wù)項(xiàng)目，取得積極反響�！吨袊�(guó)民航報(bào)》全年刊發(fā)西北民航“首乘”主題新聞報(bào)道12篇，其中頭版3篇，頭版頭條1篇，有效擴(kuò)大了西北首乘服務(wù)的行業(yè)影響力。截至11月中旬，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表?yè)P(yáng)信353封，錦旗41面，旅客口頭、電話及留言表?yè)P(yáng)9064次。管理局在指導(dǎo)轄區(qū)各單位積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推出高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)開(kāi)展“一個(gè)單位一個(gè)品牌”建設(shè)行動(dòng)，西北民航涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)秀服務(wù)品牌。

  下一步，西北局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，做好結(jié)合轉(zhuǎn)化，圍繞“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)劃五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)首乘升級(jí)再上新臺(tái)階，不斷開(kāi)創(chuàng)西北民航運(yùn)輸服務(wù)工作新局面。