長期以來，“想旅客之所想，急旅客之所急”都是首都機(jī)場餐飲公司（以下簡稱“餐飲公司”）服務(wù)保障工作的重要原則。為了讓每一位旅客都能切實(shí)感受到首都機(jī)場的真情服務(wù)，餐飲公司持續(xù)聚焦老幼病殘?jiān)械忍厥饴每腿后w需求，堅(jiān)持優(yōu)先點(diǎn)餐、優(yōu)先安排座位、優(yōu)先結(jié)賬、陪伴服務(wù)的“三優(yōu)一伴”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升餐飲服務(wù)的精細(xì)化、人性化、規(guī)范化水平，讓特殊旅客群體出行“無礙”更有愛。

  全程關(guān)注　暖心關(guān)愛解難題

  “您好，請(qǐng)問您是獨(dú)自出行嗎？”“您好，我來幫您完成健康碼查驗(yàn)。”“您好，我來幫您掃碼點(diǎn)餐。”這樣簡單而貼心的問詢，是首都機(jī)場3號(hào)航站樓漢堡王店鋪員工王彥強(qiáng)在每日工作中最常用的開場白。近日，王彥強(qiáng)在漢堡王點(diǎn)餐臺(tái)前的隊(duì)伍中看到了一位輪椅旅客，想到旅客可能在點(diǎn)餐就餐方面有困難，他立即上前詢問旅客是否需要幫助。得到肯定答復(fù)后，王彥強(qiáng)全程幫助旅客進(jìn)行掃碼登記、入座、點(diǎn)餐，并及時(shí)解答旅客的相關(guān)問詢。考慮到旅客取餐有所不便，他第一時(shí)間將旅客所點(diǎn)食品送到餐位上，并幫助旅客調(diào)整到最合適的用餐高度，全力為旅客提供最便利、最貼心的用餐服務(wù)。在旅客用餐過程中，王彥強(qiáng)也全程關(guān)注旅客動(dòng)態(tài)，力求第一時(shí)間幫助旅客解決問題。

  王彥強(qiáng)溫暖、貼心、周到的服務(wù)，是餐飲公司長期以來堅(jiān)持從旅客角度出發(fā)，深耕細(xì)節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力為首都機(jī)場特殊旅客群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。隨著冬春航季的到來，餐飲公司將繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客群體的出行和用餐體驗(yàn)，持續(xù)開展特殊旅客群體航空運(yùn)輸?shù)确矫娴睦碚撝�識(shí)、服務(wù)禮儀和注意事項(xiàng)培訓(xùn)，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，助力特殊旅客群體高效、便捷出行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  多措并舉

  精準(zhǔn)落地助出行

  旅客服務(wù)不僅需要溫度，也需要精準(zhǔn)度。餐飲公司從實(shí)際出發(fā)，聚焦不同旅客群體在出行中可能面臨的各類疑難問題，多措并舉、精準(zhǔn)施策，全力為旅客提供精細(xì)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)不使用智能手機(jī)的旅客，首都機(jī)場各餐飲店面不僅設(shè)有無健康碼通道，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、核驗(yàn)健康碼、點(diǎn)餐等，而且提供現(xiàn)金支付、憑證打印等服務(wù)，以滿足旅客的不同需求。

  針對(duì)老年旅客群體，餐飲公司持續(xù)深化適老化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，助力老年旅客溫暖出行。其中，首都機(jī)場3號(hào)航站樓麥麥面店內(nèi)設(shè)置了老年旅客綠色通道和行動(dòng)不便旅客專屬服務(wù)區(qū)，并設(shè)有愛心服務(wù)專員，為老年旅客提供提拿行李、優(yōu)先點(diǎn)餐、咨詢指引等便利化服務(wù)。同時(shí)，麥麥面持續(xù)開展老年旅客“半價(jià)吃面”優(yōu)惠活動(dòng)，并根據(jù)冬春航季特點(diǎn)和旅客需求，為老年旅客提供保暖坐墊、熱水等，確保旅客用餐安心又舒心。此外，首都機(jī)場多家餐飲店面推出了“老年人專享”優(yōu)惠活動(dòng)：年滿60周歲的老年旅客只要出示相關(guān)證件，即可在首都機(jī)場3號(hào)航站樓漢堡王享受專屬優(yōu)惠套餐，在2號(hào)航站樓花漾咖啡享受茶類飲品半價(jià)優(yōu)惠。

  與此同時(shí)，首都機(jī)場多家餐飲店面貼心地配備了“愛心百寶箱”，內(nèi)有急救手冊(cè)、老花鏡、風(fēng)油精、一次性口罩、醫(yī)用手套、創(chuàng)可貼、針線包、去漬筆、暖寶寶等，以滿足旅客出行中的不時(shí)之需。進(jìn)入冬春航季后，“愛心百寶箱”還根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)加入了姜糖、茶等保暖品，為旅客的冬日出行增添一分暖意。

  餐飲公司將始終以踐行真情服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持人文關(guān)懷，持續(xù)優(yōu)化特殊旅客相關(guān)服務(wù)舉措，努力為首都機(jī)場旅客出行提供更為便捷、暖心的用餐服務(wù)，通過打造更良好、更舒適的用餐體驗(yàn)，增強(qiáng)旅客在航空出行中的獲得感、幸福感。（通訊員 謝雅雯）