為有效承接民航局、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“強(qiáng)化服務(wù)航企、駐場(chǎng)單位”的工作導(dǎo)向，落實(shí)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“凝心工程”相關(guān)工作部署，首都機(jī)場(chǎng)股份公司飛行區(qū)管理部結(jié)合工作實(shí)際，全面梳理部門服務(wù)工作重點(diǎn)，探索并凝練服務(wù)品質(zhì)提升的新舉措，力爭(zhēng)為首都機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)航企和其他駐場(chǎng)單位提供“高效、暖心、智慧”的服務(wù)體驗(yàn)。

  “一站式”助力高效服務(wù)

  首都機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持在完善服務(wù)流程上下功夫，從補(bǔ)齊短板開(kāi)始，以提升服務(wù)效率為切入點(diǎn)，壓茬推進(jìn)各項(xiàng)“一站式”服務(wù)，不斷提高服務(wù)便捷度、舒適度，讓航企、駐場(chǎng)單位辦事更順暢、更溫馨。

  今年初，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)在現(xiàn)有運(yùn)行管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出運(yùn)行車輛進(jìn)出場(chǎng)手續(xù)的線上辦理服務(wù)，讓審批數(shù)據(jù)“多跑路”、駐場(chǎng)單位人員少跑腿，進(jìn)一步精簡(jiǎn)有關(guān)辦理流程；6月，又積極將“一站式”服務(wù)擴(kuò)展至施工審批流程，瞄準(zhǔn)“線下業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)”的對(duì)外審批流程，正式上線飛行區(qū)施工審批系統(tǒng)，不僅審批實(shí)現(xiàn)了線上化，全流程也得以線上監(jiān)控。與此同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)還充分征求駐場(chǎng)單位意見(jiàn)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)了辦理環(huán)節(jié)，整個(gè)審批流程由5個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)服務(wù)駐場(chǎng)單位“零距離、零跑腿、零延遲”，駐場(chǎng)單位對(duì)此紛紛叫好。

  “一站式”培訓(xùn)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，首都機(jī)場(chǎng)積極推動(dòng)“運(yùn)行航家”微信公眾號(hào)上線，并將其作為與航企、駐場(chǎng)單位知識(shí)共享、信息交流、實(shí)時(shí)互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，真正破除了眾多航企、駐場(chǎng)單位的交流“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)”在線的貼心陪伴。

  “一站式”高效服務(wù)獲得了航企、駐場(chǎng)單位的一致好評(píng)。首都機(jī)場(chǎng)未來(lái)還將積極落地駕駛證、車輛準(zhǔn)入證、車輛檢驗(yàn)證件等更多“一站式”服務(wù)，大幅提升“指尖辦事”覆蓋面，讓這份高效服務(wù)延伸得更廣、更遠(yuǎn)。

  “關(guān)鍵小事”升級(jí)暖心服務(wù)

  當(dāng)前，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)內(nèi)的各單位一線工作人員對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的需求已逐步從“有沒(méi)有”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”升級(jí)，首都機(jī)場(chǎng)始終聚焦場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行人員“盼的事”，把解決“關(guān)鍵小事”作為提升服務(wù)品質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓航企、駐場(chǎng)單位在一件件服務(wù)“小事”中看到變化、見(jiàn)到實(shí)效、得到實(shí)惠。

  首都機(jī)場(chǎng)始終心系站坪上運(yùn)行保障的工作人員，在做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，適時(shí)啟用場(chǎng)內(nèi)6個(gè)共享休息室，用于持續(xù)改善站坪區(qū)域人員工作休息環(huán)境。自2019年啟動(dòng)站坪共享休息室項(xiàng)目以來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)以飛行區(qū)微信公眾平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查等形式向現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員廣泛征求使用感受和優(yōu)化建議，不斷健全、優(yōu)化休息室的服務(wù)功能，為站坪?jiǎn)T工提供更多便利。今年，“飛常好”“坪安”兩個(gè)休息室順利申報(bào)成為“民航職工站坪共享休息室示范點(diǎn)”，也從側(cè)面體現(xiàn)出休息室服務(wù)的用心與貼心。

  同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)將基地航企的運(yùn)行需求作為服務(wù)提升的著力點(diǎn)，重點(diǎn)聚焦部分地服車輛進(jìn)場(chǎng)需繞行、影響效率的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)充分的需求調(diào)研和反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，7月，機(jī)供品專用通道正式啟用。該通道的投用，將原本進(jìn)出場(chǎng)需要繞行耗時(shí)的20分鐘縮短至5分鐘，取得了良好的反饋效果。

  此外，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)以“綠色環(huán)保”為指引，創(chuàng)新性地讓“舊資源”實(shí)現(xiàn)“新用途”，修建西跑道北端的“休閑花園”。2.8萬(wàn)平方米的波斯菊自成一片花海，成為首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)“扮靚第一景”，更成為各單位員工休閑賞景的好去處。

  打通“堵點(diǎn)”構(gòu)建智慧運(yùn)行

  眾所周知，提升運(yùn)行效率是改善服務(wù)質(zhì)量的重要前提和保障。為實(shí)現(xiàn)“智慧服務(wù)”，首都機(jī)場(chǎng)從基地航企現(xiàn)有痛點(diǎn)出發(fā)，打通運(yùn)行“堵點(diǎn)”，加快推動(dòng)智慧化管理手段，積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，更加主動(dòng)地提升運(yùn)行效率。

  8月，首都機(jī)場(chǎng)鳥(niǎo)防實(shí)驗(yàn)室正式投用。該實(shí)驗(yàn)室由DNA實(shí)驗(yàn)室、鳥(niǎo)撞防治展示室、創(chuàng)新工作室組成，是國(guó)內(nèi)民航首個(gè)集鳥(niǎo)擊殘留物物種鑒定、員工培訓(xùn)、創(chuàng)新研發(fā)于一身的鳥(niǎo)類防治研究中心。實(shí)驗(yàn)室的建立旨在搭建首都機(jī)場(chǎng)與航企之間協(xié)作交流的橋梁，通過(guò)定期組織開(kāi)展鳥(niǎo)類專家專題講座、鳥(niǎo)防業(yè)務(wù)座談會(huì)、驅(qū)鳥(niǎo)業(yè)務(wù)沙龍等多種交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，充分營(yíng)造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共建共享、協(xié)同發(fā)展的工作氛圍。

  此外，為做好今冬除冰雪運(yùn)行保障工作，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)從航班保障全鏈條開(kāi)展梳理，積極優(yōu)化航空器除冰和場(chǎng)道除雪工作模式，細(xì)化航班調(diào)控、簡(jiǎn)化工作流程、補(bǔ)充保障資源、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。同時(shí)，持續(xù)完善除冰雪指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)除冰雪關(guān)鍵信息全流程可視化，努力提升冬季航班除冰雪保障品質(zhì)。（中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張?chǎng)纹G、王歡）