2009年，作為“中國(guó)第一國(guó)門”的首都機(jī)場(chǎng)在民航業(yè)內(nèi)率先叫響“中國(guó)服務(wù)”理念，倡行為旅客提供“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的“中國(guó)服務(wù)”。隨著時(shí)間的不斷推移，首都機(jī)場(chǎng)逐漸發(fā)展形成了以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“中國(guó)服務(wù)”，并在新發(fā)展格局下，全力打造中國(guó)服務(wù)新標(biāo)桿。

  “真情服務(wù)”不僅包括對(duì)旅客的服務(wù)，也包含對(duì)民航職工的服務(wù)。其中，著眼“服務(wù)好服務(wù)旅客的職工”的目標(biāo)，首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，用點(diǎn)滴創(chuàng)新推進(jìn)“中國(guó)服務(wù)”內(nèi)涵的不斷延展。

  做好民航職工的“真情服務(wù)”，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)高效便捷的工作環(huán)境。首都機(jī)場(chǎng)在這一點(diǎn)上充分傾聽(tīng)職工需求，以航企和駐場(chǎng)單位為主要服務(wù)對(duì)象，不斷升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)流程，提升職工辦事體驗(yàn)。在辦理運(yùn)行車輛進(jìn)出場(chǎng)手續(xù)、施工項(xiàng)目審批、線上分享與培訓(xùn)等日常高頻工作中，首都機(jī)場(chǎng)采用“一站式”服務(wù)方式，精簡(jiǎn)各項(xiàng)流程環(huán)節(jié)、縮減全過(guò)程辦事時(shí)間，最大程度發(fā)揮“指尖服務(wù)”效用，讓高效工作成為可能。

  其次，要在“關(guān)鍵小事”上下功夫，用“真情服務(wù)”不斷增強(qiáng)民航職工的獲得感、幸福感。從無(wú)到有、從有到優(yōu)，如何讓現(xiàn)有服務(wù)更貼合職工期待，需要機(jī)場(chǎng)在實(shí)踐中不斷調(diào)整。例如，首都機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)的共享休息室作為廣闊機(jī)坪上站坪區(qū)域職工得以“歇歇腳”的重要場(chǎng)所，就需要根據(jù)一線職工的反饋進(jìn)行優(yōu)化。首都機(jī)場(chǎng)廣泛征求職工使用感受，不斷健全休息室服務(wù)功能，在將心比心、不斷提升的服務(wù)優(yōu)化中，相關(guān)休息室成為“民航職工站坪共享休息室示范點(diǎn)”，將為廣大職工提供長(zhǎng)久的服務(wù)。

  最后，還要充分使用智慧化手段，用“真情服務(wù)”為各單位聯(lián)合聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建便利條件。今年8月，首都機(jī)場(chǎng)正式投用“首都機(jī)場(chǎng)鳥防實(shí)驗(yàn)室”，搭建起機(jī)場(chǎng)與航企之間協(xié)作交流的橋梁，共同開展鳥擊防控。在今冬冰雪季即將到來(lái)之際，首都機(jī)場(chǎng)從航班保障全鏈條入手，與駐場(chǎng)各單位聯(lián)動(dòng)，用完善的除冰雪指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)除冰雪關(guān)鍵信息全流程可視化。用科技推進(jìn)機(jī)場(chǎng)智慧運(yùn)行，打通“堵點(diǎn)”構(gòu)建“真情服務(wù)”環(huán)境。

  未來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)守“真情服務(wù)”底線，認(rèn)真踐行為民服務(wù)的根本宗旨，用創(chuàng)新推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”內(nèi)涵的不斷發(fā)展，讓“真情服務(wù)”之花在“中國(guó)第一國(guó)門”盛放，結(jié)出“凝聚人心”的暖心之果。（通訊員朱方潔）