進入冬春航季后，北京地區(qū)氣溫逐漸降低。為全面做好冬季保障工作，提高安全服務品質(zhì)，提升旅客出行體驗，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）從源頭抓起，從細節(jié)入手，用小改變實現(xiàn)大提升，積極推動服務舉措優(yōu)化升級，全力護航首都機場廣大旅客平安順暢出行。

  溫情“小創(chuàng)新” 體驗“大不同”

  為給首都機場廣大旅客帶來全新過檢體驗，切實讓旅客感受到冬季出行中的溫情，安保公司創(chuàng)新服務理念，采用多“兵種”集合、全媒體聯(lián)動、立體式傳播等方式，從“細”處入手，從“實”處發(fā)力�？紤]到旅客在過檢時需要脫掉外套，而冬季旅客穿著衣物較厚、攜帶物品較多，安保公司在首都機場安檢現(xiàn)場提供一次性腳套、衣物筐罩、新型衣物筐等，有效防止旅客物品臟污、損壞等情況發(fā)生。

  此外，安保公司將宣傳關(guān)口前移，線上線下齊發(fā)力：線上通過微博、抖音等平臺發(fā)布首都機場過檢須知，為廣大旅客普及安檢知識；線下則是在值機手續(xù)辦理區(qū)域增設移動宣傳員，通過宣傳安檢法律法規(guī)、展示禁限帶物品種類、分發(fā)《就這么“檢”單》宣傳手冊等方式，為廣大旅客提供咨詢和物品處置建議。

  流程“小改動” 效率“大提升”

  結(jié)合冬季能見度低、冰雪、大風等復雜天氣增多和天氣干燥易發(fā)生火情的特點，安保公司全面加強宣傳教育，運用勤務間隙和班前會、班后會，積極組織開展消防宣傳教育、現(xiàn)場突發(fā)事件預案演練、安全大檢查等活動，進一步增強員工安全意識，全力筑牢首都機場安全屏障。

  同時，隨著冬季氣溫下降，旅客的穿著和隨身攜帶物品發(fā)生變化。針對這一特點，安保公司開展人身檢查、開箱包檢查等專項培訓，使員工能夠“對癥下藥”，盡可能減少旅客在過檢過程中的不便。

  防控“小網(wǎng)格” 取得“大成效”

  打好疫情防控阻擊戰(zhàn)是一項系統(tǒng)性工程。為此，安保公司一方面建立了五級網(wǎng)格機制，將科技成果和智慧信息應用、大數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為疫情防控的助推器，并依托從整體到局部的五級網(wǎng)格，促進多平臺、多網(wǎng)融合，簡化信息報送和人員排查流程，有效提高工作效率。另一方面，聚焦旅客關(guān)切，主動回答旅客“關(guān)心之問”，除了通過多種方式收集旅客關(guān)注度最高的疫情防控相關(guān)問題，安保公司還在首都機場安檢服務臺配備了“便民百寶箱”，內(nèi)有單獨包裝的一次性醫(yī)用口罩、手部消毒液、創(chuàng)可貼和常用藥品，供旅客免費使用；在安檢通道后方增設自動消毒器，幫助旅客在過檢完成后進行消毒，受到了首都機場廣大旅客的一致好評。

  黨員“小示范” 引發(fā)“大參與”

  安保公司通過建立“理論課堂、實踐課堂、網(wǎng)絡課堂”相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”學習模式，引導全體黨員把提升綜合素質(zhì)、投身工作一線作為學習的落腳點，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

  同時，安保公司還積極組建了抗疫先鋒隊、黨員示范隊，在過檢高峰時段啟用無行李快速通道、愛心通道等功能型通道，為不同年齡、不同需求的旅客提供貼心服務，進一步實現(xiàn)了保障安全與效率提升的互利共贏。（通訊員 王俊錕）