10月底，首都機(jī)場(chǎng)已正式執(zhí)行冬春航季航班計(jì)劃。為全力做好新航季的服務(wù)保障工作，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司（以下簡(jiǎn)稱“商貿(mào)公司”）結(jié)合冬春航季保障要求，精心部署、多維施策，全面優(yōu)化旅客服務(wù)舉措，為首都機(jī)場(chǎng)廣大旅客帶來(lái)便捷、溫暖、貼心的出行體驗(yàn)。

  真情服務(wù)暖人心

  全員下好“一盤棋”長(zhǎng)期以來(lái)，商貿(mào)公司積極踐行“禮善雅煦、行仁悅?cè)?rdquo;的服務(wù)理念，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升員工服務(wù)品質(zhì)，為首都機(jī)場(chǎng)旅客的暖心出行保駕護(hù)航。首先，商貿(mào)公司持續(xù)聚焦適老化服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)豐富愛(ài)心箱、典型服務(wù)案例培訓(xùn)、服務(wù)場(chǎng)景模擬演練等一系列措施，不斷強(qiáng)化全體員工“老年旅客優(yōu)先”“特殊旅客優(yōu)先”的服務(wù)意識(shí)，將對(duì)老年旅客群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)落到實(shí)處。其次，商貿(mào)公司不斷深挖首都機(jī)場(chǎng)旅客出行的實(shí)際需求，根據(jù)新航季持續(xù)低溫的氣候特點(diǎn)，組織商圈內(nèi)相關(guān)門店上新并豐富了熱飲商品種類。再次，進(jìn)一步完善了鮮食類食品的加熱流程，從而更好地滿足旅客對(duì)熱飲、可加熱食品等商品的購(gòu)物需求。此外，為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，為旅客營(yíng)造更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，商貿(mào)公司聯(lián)合首都機(jī)場(chǎng)各大商戶開(kāi)展了機(jī)場(chǎng)商圈服務(wù)示范店、服務(wù)示范崗創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，各大商戶通過(guò)優(yōu)秀服務(wù)事跡、服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的分享和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了商圈全體員工的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備和服務(wù)水平，有效助力新航季服務(wù)保障工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

  引商惠客強(qiáng)守護(hù)

  當(dāng)好商圈“趕潮人”

  為持續(xù)提升廣大旅客在首都機(jī)場(chǎng)出行時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，商貿(mào)公司從優(yōu)化商圈經(jīng)營(yíng)氛圍出發(fā)，加速推進(jìn)新品牌落位，著重提供多樣化選擇。近期，商貿(mào)公司陸續(xù)完成了紅酒世界、歌德老酒行、華祥苑、曾品堂四家新店面在首都機(jī)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)工作，豐富的商品品類為旅客帶來(lái)了更加多元的購(gòu)物選擇。同時(shí)，商貿(mào)公司聯(lián)合多家商戶開(kāi)展了涵蓋首都機(jī)場(chǎng)80余家店面的節(jié)日主題、購(gòu)物節(jié)主題營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)極具創(chuàng)意的沉浸式購(gòu)物場(chǎng)景布置，以及滿減、換購(gòu)、滿贈(zèng)等多元化的惠客措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了旅客在購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和獲得感。

  在此基礎(chǔ)上，商貿(mào)公司緊密結(jié)合冬春航季保障特點(diǎn)，根據(jù)航班和天氣情況動(dòng)態(tài)調(diào)整店面營(yíng)業(yè)時(shí)間，讓每一位旅客切實(shí)感受到首都機(jī)場(chǎng)航誠(chéng)商業(yè)帶來(lái)的溫暖和守護(hù)。

  多措并舉拼全力

  守好商圈“第一線”

  守牢防疫和安全底線是首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作的重中之重。秉承對(duì)旅客負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的管理理念，商貿(mào)公司多措并舉，全力守護(hù)首都機(jī)場(chǎng)商圈的安全運(yùn)行和旅客安心出行。一方面，商貿(mào)公司持續(xù)

  抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的疫情防控工作。員工嚴(yán)格按照要求佩戴N95口罩、護(hù)目鏡、一次性手套和防護(hù)帽等防疫“四件套”，同時(shí)按時(shí)對(duì)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行全要素、無(wú)死角消殺，店面配備了可供旅客使用的應(yīng)急防疫物資，并設(shè)置專人進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保防疫工作落實(shí)到位。另一方面，商貿(mào)公司重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行換季保養(yǎng)，特別是大功率電器、24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備等，保證設(shè)備設(shè)施打得開(kāi)、工作運(yùn)行走得穩(wěn)、安全使用有保障，為旅客打造安全放心的出行環(huán)境。

  接下來(lái)，商貿(mào)公司將在做好常態(tài)化疫情防疫工作和新航季保障工作的基礎(chǔ)上，不斷提升管理經(jīng)營(yíng)完善度和旅客消費(fèi)滿意度，穩(wěn)步建設(shè)經(jīng)營(yíng)有序、安全高效、購(gòu)物愉悅的首都機(jī)場(chǎng)商圈。（中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王豆豆）