中國民航網(wǎng) 通訊員李星敏 報道：為踐行真情服務(wù)理念，保障旅客優(yōu)質(zhì)高效出行，近日，烏蘭察布機場貴賓事業(yè)部創(chuàng)新工作方式，不斷提升服務(wù)旅客品質(zhì)。

  疫情封控期間，烏蘭察布機場問詢電話存在占線癥結(jié)，為有效解決這一問題，烏蘭察布機場貴賓事業(yè)部急旅客所急，憂旅客所憂，改變以往被動接聽問詢電話工作方式，遇有旅客撥打問詢電話占線時，員工可將來電占線旅客號碼第一時間轉(zhuǎn)發(fā)到其他業(yè)務(wù)不繁忙同事手中，并及時使用空余座機電話進行回撥，主動為旅客的問題答疑解惑，一改往日被動等待的問詢電話服務(wù)形態(tài)。在電話占線問題得以解決的同時，提升了旅客對烏蘭察布機場服務(wù)工作的認可度。

  疫情無情人有情，烏蘭察布機場將繼續(xù)秉承真情服務(wù)的理念，始終將旅客需求放在首位，創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)水平，在日漸轉(zhuǎn)冷的天之中溫暖每位旅客的心。