中國民航網(wǎng) 通訊員許騰 報道：為提升首都機(jī)場商圈服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步調(diào)動員工服務(wù)熱情，擴(kuò)大商圈服務(wù)品牌影響力，首都機(jī)場商貿(mào)公司于近期組織開展2022年第三季度首都機(jī)場商圈服務(wù)示范創(chuàng)評活動。

  此次“服務(wù)示范”評選范圍覆蓋首都機(jī)場T2、T3航站樓100余家零售門店及500多名員工。“服務(wù)示范店”以門店服務(wù)積分、客訴情況、服務(wù)監(jiān)察情況、旅客表揚、突出服務(wù)事跡等為評選標(biāo)準(zhǔn)。“服務(wù)示范崗”以員工是否主動向旅客微笑問好、用心了解旅客需求，立足崗位職責(zé)踐行真情服務(wù)理念和發(fā)現(xiàn)工作中的幫扶事跡和感人瞬間等為評選標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過全面審核評選，最終評選出6家“服務(wù)示范店”、25個“服務(wù)示范崗”。首都機(jī)場商貿(mào)公司為獲獎店面和個人分別授予“服務(wù)示范店”獎牌和“服務(wù)示范崗”胸章等榮譽，進(jìn)一步提升員工服務(wù)的光榮感使命感，發(fā)揮服務(wù)示范引領(lǐng)作用。

  據(jù)悉，為深入踐行公司“禮善雅煦 行仁悅?cè)?rdquo;服務(wù)理念，逐步擴(kuò)展和延伸服務(wù)示范的先鋒引領(lǐng)作用，首都機(jī)場商貿(mào)公司結(jié)合上半年評選活動總結(jié)和成果轉(zhuǎn)化，充分結(jié)合商圈經(jīng)營服務(wù)特點、現(xiàn)場服務(wù)工作要求和門店服務(wù)特色等維度，圍繞 “一個航誠微笑、一聲航誠問候、一份航誠承諾、一項特色服務(wù)”的服務(wù)主題，進(jìn)一步升級了評選方案，豐富了評優(yōu)維度、加大了獎勵力度。值得一提的是，在深入開展服務(wù)示范創(chuàng)評活動的同時，首都機(jī)場商貿(mào)公司積極對接制定任務(wù)措施分解清單，完善愛心箱、免費郵寄服務(wù)、強(qiáng)化特殊旅客服務(wù)培訓(xùn)、增加個性化服務(wù)、開設(shè)“服務(wù)風(fēng)向標(biāo)”線上專欄等服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化店面服務(wù)環(huán)境，提升店面服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)引領(lǐng)影響力。

  通過本次活動，首都機(jī)場商貿(mào)公司進(jìn)一步調(diào)動了商戶的服務(wù)積極性，增強(qiáng)了一線員工的服務(wù)責(zé)任意識。下一步，首都機(jī)場商貿(mào)公司將充分發(fā)揮“服務(wù)示范崗”和“服務(wù)示范店”的引領(lǐng)和示范效應(yīng)，持續(xù)提升旅客出行購物體驗，為打造更加優(yōu)質(zhì)的首都機(jī)場商圈環(huán)境貢獻(xiàn)力量。