11月18日10:40，Eu1909次航班經(jīng)過平穩(wěn)的滑行，準(zhǔn)時(shí)停在巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪，來自成都的旅客依次走出機(jī)艙。旅客離開后，工作人員在飛機(jī)附近認(rèn)真消毒。12:00，本次航班又載著旅客沖天而起，飛向錫林浩特。經(jīng)過近兩個(gè)月的停航改造，當(dāng)天，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)重新通航。

  上午，整潔明亮的機(jī)場(chǎng)大廳里，旅客來往。準(zhǔn)備從巴彥淖爾飛往錫林浩特的小杜姑娘說，她家住錫林浩特，最近準(zhǔn)備回家，一直在關(guān)注這趟航班，看到機(jī)票開售非常高興，在第一時(shí)間購(gòu)買了機(jī)票。

為更好地服務(wù)旅客，停航期間，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)不斷提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障能力，打磨錘煉服務(wù)品質(zhì)。重新打造旅客服務(wù)中心、優(yōu)化值機(jī)區(qū)域、開展人員實(shí)戰(zhàn)鍛煉、整合商鋪店面、實(shí)施飛行區(qū)土質(zhì)區(qū)換填項(xiàng)目。

  流程再造 旅客服務(wù)中心更貼心

  “您好，有什么可以幫您的嗎？”“我想問下成都到臨河的航班情況。”在外圍引導(dǎo)人員的幫助指引下，旅客徑直走了幾步到嶄新的問詢柜臺(tái)前，這是當(dāng)天記者在旅客服務(wù)中心看到的一幕。

  旅客服務(wù)中心升級(jí)前，機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)設(shè)置在值機(jī)柜臺(tái)東側(cè)，大部分旅客會(huì)先到值機(jī)柜臺(tái)咨詢問詢柜臺(tái)的位置，來回折返。為了改變?cè)�有服�?wù)流程不暢，舊問詢柜臺(tái)偏僻難找，服務(wù)設(shè)施老舊，功能單一的問題，機(jī)場(chǎng)公司重新規(guī)劃打造旅客服務(wù)中心。

  新的旅客服務(wù)中心與候機(jī)樓入口僅10m的直線距離，具有極高的辨識(shí)度，使旅客一進(jìn)入便能找到詢問柜臺(tái)，提升了旅客出行體驗(yàn)。

  重新打造的值機(jī)柜臺(tái)簡(jiǎn)潔大方，大屏上旅客告知事項(xiàng)一目了然。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量，機(jī)場(chǎng)會(huì)同合約商，為旅客服務(wù)中心精心挑選了一批具備良好溝通能力和保障經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問、首看、首面”責(zé)任制，結(jié)合“外圍引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)”，配合外圍引導(dǎo)人員為旅客提供現(xiàn)場(chǎng)問詢、服務(wù)引導(dǎo)、提攜行李、特殊旅客幫扶和“首乘”旅客辦理等高標(biāo)準(zhǔn)的主動(dòng)式服務(wù)，旅客結(jié)束在服務(wù)中心的業(yè)務(wù)后，外圍引導(dǎo)人員主動(dòng)引領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)，形成引導(dǎo)-問詢-引導(dǎo)閉環(huán)服務(wù)。

  旅客服務(wù)中心里，放置著為旅客精挑細(xì)選的便民用品，除了日常用品，還有輪椅、耳塞、眼罩、兒童玩具、一次性雨衣等等物品，免費(fèi)提供給有需要的旅客，配合旅客服務(wù)人員人手一個(gè)的“愛心腰包”，形成流動(dòng)和固定便民服務(wù)全鏈條。

  土質(zhì)區(qū)換填飛行區(qū)更安全

  過去，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)升降帶及跑道端安全土質(zhì)區(qū)密實(shí)度檢測(cè)結(jié)果部分不達(dá)標(biāo)，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過多次重復(fù)碾壓等措施，仍不能滿足要求。面對(duì)安全隱患，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)堅(jiān)守“安全第一”底線，推動(dòng)安全隱患整改。9月20日，飛行區(qū)土質(zhì)區(qū)換填項(xiàng)目正式開工，總填方量約7.7萬立方米，平整面積總計(jì)約55萬平方米。目前該項(xiàng)目全部完成，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)土質(zhì)區(qū)密實(shí)度不達(dá)標(biāo)問題得到徹底解決，機(jī)場(chǎng)安全裕度和運(yùn)行保障能力進(jìn)一步提升。

  復(fù)航前，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)對(duì)飛行區(qū)施工區(qū)域目視助航系統(tǒng)、助航燈光、現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)等工作開展了專項(xiàng)檢查，確保各類設(shè)施設(shè)備達(dá)到復(fù)航標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)復(fù)航信息宣傳、離港系統(tǒng)、安檢信息系統(tǒng)、特種車輛、崗位人員業(yè)務(wù)能力勝任進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題能立行立改的立即整改，不能立行立改的制定等效措施，確保軟件和硬件滿足復(fù)航運(yùn)行工作要求。

  復(fù)航當(dāng)天，機(jī)票銷售良好，航班客座率達(dá)到80%以上。

  溫馨提示，旅客出行需知曉

  特殊時(shí)期，旅客出行需要注意。

  如果您來巴彥淖爾前，7天內(nèi)有高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)旅居史，抵達(dá)后需進(jìn)行7天居家隔離。如果您7天內(nèi)有低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，需要持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，抵達(dá)后做好健康監(jiān)測(cè)，三天兩檢，非必要不聚集，不到公共場(chǎng)所活動(dòng)。

  如果您從境外返回，已在第一入境點(diǎn)完成5天集中隔離的，抵達(dá)后還需要嚴(yán)格落實(shí)3天居家隔離管控措施，期間賦碼管理、不得外出。