中國民航網(wǎng) 通訊員彭荔萍 報道：柳州機(jī)場貫徹落實(shí)“真情服務(wù)”工作要求，扎實(shí)深入推進(jìn)“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施年”主題活動，以創(chuàng)建品質(zhì)化服務(wù)為工作主線，持續(xù)提高機(jī)場服務(wù)治理能力和水平，切實(shí)提升人民群眾對機(jī)場服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

  一是持續(xù)“管好”航班正常工作。完善航班正常管理機(jī)制，細(xì)化保障流程和時間節(jié)點(diǎn)，消減疫情防控和空軍訓(xùn)練對航班正常造成的影響。統(tǒng)籌提升地面資源使用效率，狠抓延誤邊界航班保障，列入“重點(diǎn)關(guān)注航班”加以干預(yù)，及時協(xié)調(diào)起飛時刻，力保此類航班正點(diǎn)運(yùn)營。截止當(dāng)前航班放行正常率為93.14%，同比上年同期提升12個百分點(diǎn)。

  二是升級服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提升旅客出行效率。增加2臺自助行李托運(yùn)設(shè)備，減少旅客值機(jī)、托運(yùn)等待時間，提升旅客出行效率。全面推行疫情防控?zé)o障礙出行，加裝智慧防疫“電子哨兵”檢驗(yàn)設(shè)備，旅客可通過刷臉、刷身份證等方式對健康碼、疫苗接種、核酸檢測及體溫情況等信息進(jìn)行一體化核驗(yàn)通行，全程實(shí)現(xiàn)“零接觸”檢驗(yàn)，為旅客提供“健康安心”的出行服務(wù)。

  三是實(shí)施優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)舉措。完善特殊旅客服務(wù)設(shè)備、母嬰室等服務(wù)功能。規(guī)范非公開檢查室使用管理，設(shè)置殘障旅客服務(wù)警示鈴，改造無障礙停車位兩側(cè)寬度，修補(bǔ)部分損壞盲道。更新安檢通道待檢區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識，確保特殊旅客通行順暢。不斷適應(yīng)母嬰旅客需求，用心打造“家庭式”母嬰候機(jī)室，并提供專人登機(jī)提醒和送機(jī)服務(wù)，盡顯機(jī)場人文關(guān)懷。

  四是不斷加強(qiáng)機(jī)場服務(wù)管理能力建設(shè)。優(yōu)化投訴管理，開展一系列投訴典型案例情景模擬培訓(xùn)，還原案例，提升員工處理實(shí)際問題的能力，爭取實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、崗位零違紀(jì)”的工作目標(biāo)。開展服務(wù)技能大賽，組織開展服務(wù)基本常識考試，針對服務(wù)保障不同環(huán)節(jié)和不同崗位特征，運(yùn)用多場景模擬，角色互換演練，切實(shí)提高崗位業(yè)務(wù)技能和應(yīng)對各種突發(fā)事件處置能力，構(gòu)建“培訓(xùn)學(xué)習(xí)+效果檢驗(yàn)”的培訓(xùn)機(jī)制，促使全員服務(wù)業(yè)務(wù)水平再上新臺階。

  柳州機(jī)場通過持續(xù)深入推進(jìn)“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施年”主題活動，服務(wù)短板得到改善、服務(wù)舉措不斷升級、隊(duì)伍基礎(chǔ)得以強(qiáng)化、管理機(jī)制逐步完善，為推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)注入了新內(nèi)涵。