11月17日，東航95530客服中心收到旅客王女士電話表?yè)P(yáng)，感謝東航全體機(jī)組人員幫助她在萬(wàn)米高空突發(fā)心臟病時(shí)度過(guò)難關(guān)、化險(xiǎn)為夷，感謝東航員工為她所做的一切。

  時(shí)間回到11月14日早晨10點(diǎn)50分：由東航股份西北分公司執(zhí)飛的MU2430西安—濟(jì)南航班從西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)順利起飛。僅僅25分鐘后，正在提供餐飲服務(wù)的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)51J座旅客牙關(guān)緊鎖、面色蒼白，身體呈歪斜狀，在乘務(wù)員連續(xù)呼喚下旅客始終無(wú)意識(shí)！
  乘務(wù)員迅速詢問(wèn)周邊旅客有無(wú)同行人員，立即呼叫乘務(wù)長(zhǎng)和其他機(jī)組成員協(xié)助。乘務(wù)長(zhǎng)陳艷飛迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，初步查看旅客情況，立即對(duì)乘務(wù)組進(jìn)行部署：機(jī)上廣播尋找醫(yī)生、現(xiàn)場(chǎng)急救處置和客艙秩序維護(hù)同步有序進(jìn)行，迅速針對(duì)該旅客開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)急救工作。

  為方便對(duì)昏迷狀態(tài)下的旅客進(jìn)行救治，乘務(wù)組在鄰座旅客的協(xié)助下，幫助病患旅客平躺于座椅上。乘務(wù)組其他成員打開(kāi)機(jī)上急救氧氣瓶和應(yīng)急醫(yī)療箱，給旅客吸氧并持續(xù)監(jiān)控健康情況。在乘務(wù)員的連續(xù)呼喚下，該旅客開(kāi)始出現(xiàn)意識(shí)。11點(diǎn)25分，機(jī)上廣播乘務(wù)員再次廣播兩次尋找醫(yī)生，未得到有效回應(yīng)，但旅客持續(xù)吸氧后意識(shí)慢慢恢復(fù)。二十分鐘后，該旅客狀態(tài)逐漸恢復(fù)正常狀態(tài)。在乘務(wù)長(zhǎng)陳艷飛的叮囑下，乘務(wù)組為該旅客提供溫?zé)岬奶撬�、熱毛巾，并為其蓋好毛毯讓旅客安靜休息，全程監(jiān)護(hù)到落地。
  12:05分，MU2430航班落地停穩(wěn)后，乘務(wù)長(zhǎng)詢問(wèn)旅客身體情況時(shí)，該旅客聲稱需要后續(xù)的醫(yī)療救助。乘務(wù)長(zhǎng)及時(shí)將旅客訴求報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)組人員也立即通知地面醫(yī)護(hù)人員做好準(zhǔn)備。開(kāi)艙門的第一時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入客艙內(nèi)進(jìn)行問(wèn)詢和救治，乘務(wù)員也陪護(hù)旅客下機(jī)做好交接工作。后續(xù)該旅客狀態(tài)穩(wěn)定，由家人接送至最近的醫(yī)院進(jìn)行診治。
  以人為本，生命至上！東方航空始終堅(jiān)持保障好每一位旅客的生命安全，用嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)守護(hù)每個(gè)人的起落安妥。（文：陳艷飛 閆斌 圖：陳艷飛）