中國民航網(wǎng) 通訊員劉妍、鄧洋洋報道：為進一步提升贛州機場航班保障質(zhì)量和運行效率，優(yōu)化服務(wù)配置，建設(shè)服務(wù)質(zhì)量品牌，持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贛州機場運輸服務(wù)部梳理了航空公司差異化速查手冊和限運禁運物品速查手冊。

  此次航空公司差異化內(nèi)容梳理工作由運輸服務(wù)部各崗位員工共同協(xié)作完成，共查閱13家航空公司的地面服務(wù)規(guī)范化手冊、危險品運輸手冊、業(yè)務(wù)通告等近1600個文件，涵蓋內(nèi)容有特殊旅客運輸、活體動物運輸（含服務(wù)犬）、行李運輸、艙位權(quán)益、鋰電池規(guī)定、航空公司聯(lián)系方式等，制表并記錄了各航司差異化服務(wù)標準，從運輸保障要求、限運、依據(jù)、標準、執(zhí)行日期等方面細化列表形成單卡，并采用不同顏色彩紙進行分類，便于員工通過“顏色記憶法”快速翻閱查找內(nèi)容。

  通過此次的梳理工作，提高了各崗位員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，在梳理規(guī)整的同時以理促學(xué)加深了學(xué)習(xí)印象，加強了隊伍協(xié)調(diào)聯(lián)動、團結(jié)協(xié)作的能力。

  目前，贛州機場運輸服務(wù)部已采用便攜手冊的方式將航空公司差異化速查手冊和限運禁運物品速查手冊編訂成冊，以便員工學(xué)習(xí)與查詢，更好的為旅客出行服務(wù)提供便利，彰顯贛州機場“以人為本”、“旅客導(dǎo)向”的運營理念，為打造高品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機場注入動力。