2022年11月9日，東方航空西北分公司執(zhí)飛的MU2174哈爾濱-西安航班正在登機(jī)，雖然該航班并未收到有首乘、無人陪伴老人等特殊旅客的服務(wù)信息，但一位由地服人員陪伴的白發(fā)老人還是第一時(shí)間引起了乘務(wù)組的注意。

  當(dāng)班乘務(wù)長第一時(shí)間迎上去，接過老人的行李，并安排乘務(wù)員帶著老人前往座位。交談中，乘務(wù)長得知老人此次是獨(dú)自出行且第一次坐飛機(jī)。隨后老人遞給乘務(wù)長一封女兒寫的信，信中詳細(xì)地描述了老人的習(xí)慣以及在旅途中可能碰到的困難，希望乘務(wù)組能夠提供幫助，信的末尾留下了聯(lián)系方式。

  從字里行間中能看出女兒劉女士對老人深深的牽掛。在服務(wù)中，乘務(wù)組詳細(xì)地給老人介紹了服務(wù)組件及整個(gè)航程的情況，像對待自家老人一樣，拉著老人的手安撫其在陌生環(huán)境的緊張。隨后，乘務(wù)長給劉女士發(fā)送了一條信息：“您好，我是MU2174的乘務(wù)長。阿姨已經(jīng)上飛機(jī)了，請放心，空中有我們在，落地之后我會把阿姨交給地服。”也正是這樣一條短信，讓老人女兒因牽掛懸著的心落在了地上。
  由于老人未申請?zhí)厥饴每头��?wù)，其他相關(guān)部門并不掌握首乘旅客信息。為保障航班落地后老人能順利出站，乘務(wù)長也及時(shí)將相關(guān)情況傳遞給地服部門，希望能給予老人協(xié)助。整個(gè)航程中，除專門照顧老人的區(qū)域責(zé)任乘務(wù)員，乘務(wù)組的其他成員也都時(shí)刻關(guān)注著老人的情況，為其積極主動提供善意溫暖的關(guān)懷，讓老人度過了一個(gè)安心舒適的旅程。
  當(dāng)飛機(jī)艙門開啟后，西安的地服人員已經(jīng)等在機(jī)門口，他們順利將老人送至接機(jī)的家人身邊，成功完成了這場愛心的接力。

  一封言辭懇切、牽掛滿滿的信浸潤了眼眶，一場空地聯(lián)動的愛心接力溫暖了兩地相互牽掛的三人。東航人用溫暖的首乘服務(wù)和流暢的空地互聯(lián)銜接，讓這場突如其來的愛心接力完美落幕。(文：郎晨；圖：李思瑤 王娜 謝頡 畢妮)