中國民航網(wǎng) 通訊員劉昕桐 報(bào)道：為確保航班換季期間旅客行李服務(wù)工作有序進(jìn)行，長春機(jī)場細(xì)心分揀每一件旅客行李，小心搬運(yùn)每一件貨物， 用心守護(hù)每一位“無聲旅客”順利出行，做好“三個(gè)持續(xù)”行李服務(wù)保障工作，竭盡全力為旅客提供愉悅的出行體驗(yàn)。

  持續(xù)規(guī)范行李分揀碼放標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注操作細(xì)節(jié)，提高行李服務(wù)保障品質(zhì)。結(jié)合“新客規(guī)”和行李全流程跟蹤工作，機(jī)場貨運(yùn)進(jìn)一步規(guī)范行李交接和裝機(jī)單交接標(biāo)準(zhǔn)，通過完善行李服務(wù)保障制度，細(xì)化裝卸流程，重點(diǎn)關(guān)注行李保障過程中的搬運(yùn)細(xì)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盯緊貨艙內(nèi)搬運(yùn)情況，規(guī)范行李到達(dá)轉(zhuǎn)盤擺放秩序，制定不同操作場地的搬運(yùn)和碼放標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)行李的拋、擲、拖、摜等操作動(dòng)作。

  持續(xù)規(guī)范機(jī)坪作業(yè)人員日常管理，加強(qiáng)機(jī)下監(jiān)管，常態(tài)智慧監(jiān)管。利用貨艙內(nèi)“360艙內(nèi)監(jiān)控器”監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行回查，對(duì)搬運(yùn)員的搬運(yùn)動(dòng)作和碼放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)監(jiān)督檢查出的問題進(jìn)行指導(dǎo)和處理。通過現(xiàn)場抽查、監(jiān)控回查、上艙督促等方式，采取點(diǎn)、線、面結(jié)合的監(jiān)管方式，提高裝卸人員服務(wù)意識(shí)，形成良好的工作習(xí)慣。

  持續(xù)開展搬運(yùn)重點(diǎn)崗位人員服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)意識(shí)。以業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)和崗位技能實(shí)操相結(jié)合的方式，在行李分揀區(qū)域采用現(xiàn)場模擬作業(yè)形式開展實(shí)地教學(xué)。同時(shí)開展行李可視系統(tǒng)參觀活動(dòng)，通過轉(zhuǎn)變觀察視角，讓員工們變換位置真切感受到廣大旅客眼中的行李服務(wù)，自警自省促進(jìn)自身不足的自查自糾，讓員工們可以更好地將服務(wù)意識(shí)融入到實(shí)際操作。

  長春機(jī)場始終秉承“關(guān)注細(xì)節(jié)、超出預(yù)期、觸及心靈、追求卓越”的服務(wù)理念，持續(xù)深化雨雪天氣“行李站起來”服務(wù)項(xiàng)目，完善進(jìn)港行李“手拉手”服務(wù)，悉心做好“三個(gè)持續(xù)”行李服務(wù)運(yùn)輸保障工作。