中國民航網 通訊員沈彬 報道：為提升赤峰機場服務質量，完善服務細節(jié)，赤峰機場值機服務部將滿足旅客需求作為“真情服務”的核心，推動服務理念由管理者思維向客戶思維轉變，以旅客需求為中心再造服務流程、創(chuàng)新服務產品、塑造服務品牌，針對無陪兒童出行流程，主動創(chuàng)新，多舉措提升無陪兒童服務質量。

  赤峰機場始終以旅客需求為導向，從解決旅客最關心的問題入手，全方位、全鏈條、全流程排查服務短板，對“無陪”兒童服務保障流程進行了梳理和完善，在安排專人對無陪兒童全程陪伴照看的基礎上，增加全流程可視化信息反饋服務，由服務人員通過微信向送行人員發(fā)送無陪兒童通過安檢、登機全過程的視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實時掌握無陪兒童在機場的動態(tài)，無縫隙一條龍的貼心服務在讓家屬安心放心的同時也得到了大家的認可和喜愛。

  赤峰機場“玉龍童飛、溫馨相隨”無陪兒童專屬服務品牌推出后，旅客滿意度高度提升，無陪兒童全流程可視化服務是集預約、登記、引領、交接、回訪于一體的服務體系，并為無陪兒童提供趣味魔方、文件掛袋等伴手禮，在遇到就餐時間登機的無陪兒童還為其提供免費的愛心餐食服務。解決了家屬的擔憂和無陪兒童在候機時的緊張感。2022 年 7 月 26 日，內蒙古民航機場集團公司召開了 2022 年第四次“五小”創(chuàng)新成果評審會，根據《內蒙古民航機場集團公司“五小” 創(chuàng)新項目管理辦法》相關規(guī)定，赤峰機場“‘玉龍童飛·溫馨相隨’全流程可視化創(chuàng)新服務”項目榮獲集團公司服務管理類項目一等獎。

  下一步，赤峰機場將始終堅持“人民航空為人民”理念，全面深化真情服務品質，持續(xù)以旅客滿意度為起點，不斷完善乘機環(huán)境、提高服務質量。在提升服務的基礎上，采取更多人性化的舉措，通過無縫隙地出行守護，重視小旅客們的心理安撫，特別是加強疫情特殊時期的健康防護，讓對孩子們身心健康的守護貫穿全程，切實增強廣大旅客航空出行的獲得感、幸福感、安全感。