本網(wǎng)訊（河北機場集團：李子葉報道） 6月5日，河北機場集團組織開展了旅客服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)旨在提高一線服務(wù)員工專業(yè)素質(zhì)和技能水平，踐行真情服務(wù)和提高河北機場集團綜合服務(wù)質(zhì)量。

會議指出真情服務(wù)貴在“真”，重在“情”，真情服務(wù)的內(nèi)涵就是要圍繞旅客需求，用真心、真意為旅客服務(wù)，用真情、熱情解決旅客困難。開展旅客服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)，是提高服務(wù)人員的服務(wù)意識、提升服務(wù)水平的重要內(nèi)容。參訓(xùn)員工要珍惜這次培訓(xùn)機會，沉下心來，好好學(xué)習(xí)，把學(xué)到的新理念、新意識、新技巧大膽規(guī)范地應(yīng)用到實際工作中去，細(xì)化真情服務(wù)具體措施，持續(xù)提升整體服務(wù)品質(zhì)，以實際行動踐行真情服務(wù)，以嶄新的精神風(fēng)貌和一流的服務(wù)水平迎接每一位旅客，充分展示石家莊機場人熱情、規(guī)范的新形象，讓廣大的旅客從河北民航事業(yè)的發(fā)展中獲得更多的實惠。

此次培訓(xùn)邀請到北京首都機場高級培訓(xùn)師為石家莊機場地面服務(wù)部、航空護衛(wèi)部等7個部門192名一線窗口服務(wù)人員進(jìn)行了旅客服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)分兩期進(jìn)行，每期一天半。培訓(xùn)結(jié)合民航機場旅客服務(wù)工作中的熱點難點問題，進(jìn)行仔細(xì)剖析，查找溝通方面存在的問題，并選取典型案例，組織參培人員積極配合、角色互換，對服務(wù)旅客過程中的常識和技巧進(jìn)行演練，提高溝通的靈活性與技巧性，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中受到了教育和啟發(fā)。此次培訓(xùn)，有助于增強一線服務(wù)人員解決日常工作中的服務(wù)難題和尋找解決問題的能力，為今后進(jìn)一步做好旅客服務(wù)保障，切實提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和提升綜合素質(zhì)能力，降低旅客投訴率奠定了堅實的基礎(chǔ)。