國際航協(xié)“便捷旅行”項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理Anne Carnall在給白云機(jī)場頒獎時說：“這是第一次為中國機(jī)場頒發(fā)白金標(biāo)獎。”白金標(biāo)獎是國際航協(xié)“便捷旅行項(xiàng)目”的最高獎項(xiàng)，獲得該獎意味著可為80%的旅客提供自助服務(wù)。

白云機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，白云機(jī)場今年還將在信息化服務(wù)上深耕細(xì)作，繼續(xù)升級現(xiàn)有安全信息系統(tǒng)，做好身份證或二微碼安檢驗(yàn)證的技術(shù)準(zhǔn)備；加快樓內(nèi)Bitcom網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)樓內(nèi)精準(zhǔn)定位、導(dǎo)航、推送服務(wù)信息；對現(xiàn)有的全鏈條自助設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級，擴(kuò)大服務(wù)旅客覆蓋范圍，打造更加智能化和人性化的便捷機(jī)場服務(wù)。

近年來，為響應(yīng)國際航空運(yùn)輸協(xié)會“簡化商務(wù)、便捷旅行”的服務(wù)理念，白云機(jī)場加大對自助設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)投入，提高旅客出行效率和體驗(yàn)。截至目前，在航站樓出發(fā)廳內(nèi)設(shè)置了108臺自助值機(jī)終端，在N島推出“自助值機(jī)+托運(yùn)”柜臺，在整個東三指廊建成了全覆蓋自助登機(jī)門，在國際區(qū)域設(shè)置了15臺自動驗(yàn)證和通關(guān)設(shè)備。旅客也可以通過機(jī)場和航空公司的網(wǎng)站、APP、微信公眾號實(shí)現(xiàn)自助改簽和行李查詢。

今年1月22日，白云機(jī)場免費(fèi)WiFi升級至1G，721個熱點(diǎn)覆蓋包括航站樓、連接樓、廊橋在內(nèi)的旅客活動區(qū)域。白云機(jī)場微信服務(wù)號也同時上線，可為旅客提供查詢航班、在線值機(jī)、地圖導(dǎo)航、航客商城、投訴建設(shè)等線上服務(wù)，與官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信訂閱號等形成了機(jī)場互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)矩陣。

得一提的是，今年1月28日白云機(jī)場在東三指廊正式啟用了16套全新的“自助登機(jī)門”，成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)自助登機(jī)服務(wù)“全覆蓋”整條指廊的機(jī)場。旅客只要掃描登機(jī)牌上的二維碼，便可自行完成驗(yàn)票，登機(jī)速度比原來提高60%。該項(xiàng)服務(wù)也成為白云機(jī)場今年斬獲IATA“便捷旅行項(xiàng)目”白金標(biāo)獎的重要加分項(xiàng)。

這些努力，全面打通了包括自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助證件掃描、自助改簽、自動登機(jī)、自助行李查詢等6個環(huán)節(jié)在內(nèi)的“便捷旅行”全服務(wù)鏈條。 

新聞鏈接：

2011年，國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）提出試行自助值機(jī)、自助行李交運(yùn)、證件查驗(yàn)、自助登機(jī)、自助變更行程和自助行李查詢的全套自助服務(wù)，并在全球5個機(jī)場首先試行。這些更高效快速的傳統(tǒng)航空性業(yè)務(wù)正是國內(nèi)外主流機(jī)場不斷發(fā)展的方向與趨勢。目前全球有70%的機(jī)場已經(jīng)部署了自助值機(jī)的應(yīng)用，全球前200位機(jī)場中15%已經(jīng)投產(chǎn)自助登機(jī)服務(wù)。