為貫徹落實2016年民航工作總體部署和“真情服務”底線要求，做好航空運輸服務質(zhì)量評價以及特殊旅客服務工作，改善服務質(zhì)量，優(yōu)化行業(yè)服務品質(zhì)，消費者事務中心于3月30日-4月1日在常州組織召開了民航服務質(zhì)量評價指標體系等研討會。
    本次研討會由消費者事務中心常務副主任李洪濤主持，消費者事務中心主任劉玉梅在研討會上作重要發(fā)言，闡述了在民航真情服務的大背景下，召開此次研討會的重要意義。研討會共歷時三天，包括三項主要議題，即：討論修訂《中國民用機場旅客服務質(zhì)量評價指標體系》及現(xiàn)場評審規(guī)則；討論制定《航空公司服務質(zhì)量評價指標體系》；討論《殘疾人航空運輸管理評定》標準。

    30位來自航空公司和機場的服務管理部門的主管人員參加了機場服務質(zhì)量評價指標體系的分組研討。46位來自航空公司服務管理部門的主管人員參加了航空公司評審指標的分組研討。研討會均以小組討論的形式開展，各討論小組分別針對中國民用機場旅客服務質(zhì)量評價指標體系、航空公司服務質(zhì)量評價指標體系和殘疾人航空運輸管理評定標準展開了熱烈的討論并提出了針對討論稿的修改意見。消費者事務中心工作人員對研討會上各小組的意見和建議進行了認真的收集和記錄。近期，消費者事務中心將對這些意見進行匯總梳理，進一步修訂完善指標體系內(nèi)容。通過對指標體系的不斷完善，推動民航行業(yè)服務質(zhì)量的不斷提升。